ACHTERGROND
In december 2017 trad het „ELD-mandaat” van de Federal Motor Carrier Safety Administration (FMCSA) in werking, waarbij het gebruik van elektronische registratieapparaten (ELD’s) verplicht werd gesteld voor beroepschauffeurs die rapporten over rij- en rusttijden (HOS) en dienststatus (RODS) moeten opstellen. ELD’s vervangen papieren logboeken en zorgen voor een grotere nauwkeurigheid van de registraties en een betere naleving van de voorschriften, terwijl ze tegelijkertijd de veiligheid van de chauffeurs vergroten.
Uitdaging
Een wereldwijd toonaangevende leverancier van GPS-oplossingen voor het volgen en monitoren van bedrijfsmiddelen was op zoek naar een manier om zijn succes in de olie-, gas- en hernieuwbare-energiesector te herhalen door nieuwe, aanverwante markten te betreden. Met bestaande producten en diensten die gericht waren op de veiligheid van werknemers, communicatie, gegevensverzameling en rapportage, nam de organisatie het strategische besluit om haar aanbod aan te passen en uit te breiden om de commerciële wagenparkmarkt te bedienen en door de overheid voorgeschreven oplossingen voor elektronische registratieapparatuur (Electronic Logging Device, ELD) te leveren.
Het bedrijf slaagde erin om zijn op tablets gebaseerde HOS-applicatie (Hours of Service) voor het wagenpark succesvol te lanceren; deze applicatie is ontworpen om te voldoen aan alle federale en staatsvoorschriften in de Verenigde Staten, evenals aan de Canadese vereisten. Hoewel de kerncompetentie van de organisatie ligt op het gebied van software- en applicatieontwikkeling, beschikte het echter niet over de interne ervaring of middelen die nodig waren om de aanvullende, cruciale componenten – waaronder netwerkconnectiviteit, apparaten en andere beheerde diensten – succesvol aan te schaffen, te beheren en te integreren. Deze componenten waren noodzakelijk om hun klanten uitgebreide ELD-oplossingen te kunnen bieden.
Om deze hiaten op te vullen en de marktintroductie te versnellen, had het bedrijf een IoT-partner nodig die niet alleen de ontbrekende technologieën kon leveren, maar ook de juiste begeleiding kon bieden bij het doorgronden van deze complexe technologieën, zodat de optimale combinatie werd gekozen. Daarnaast waren ondersteunende middelen en materialen nodig. Van toegewijd, afdelingsoverschrijdend personeel voor technische verkoopondersteuning tot het ontwikkelen van op maat gemaakt verkoopmateriaal voor de interne verkoopteams van het bedrijf: KORE zette zich volledig in om het succes op lange termijn van de nieuwe ELD-oplossing te ondersteunen.
Oplossing
De organisatie, die aanvankelijk naar KORE was doorverwezen als potentiële partner voor netwerkconnectiviteit, had een ontmoeting met het KORE-team om hun zakelijke uitdagingen en de eisen van hun nieuwe ELD-oplossing te bespreken. Al tijdens het eerste gesprek werd al snel duidelijk dat de mogelijkheden van KORE veel verder reikten dan alleen connectiviteit, en dat KORE beschikte over de branche- en IoT-ervaring, deskundige medewerkers en het volledige scala aan IoT-mogelijkheden dat nodig was om een unieke oplossing op maat te ontwikkelen die aan de behoeften van het bedrijf voldeed. KORE kon kant-en-klare oplossingen leveren die volledig aanpasbaar waren aan de specificaties van de eindgebruiker en waarop de HOS-applicatie van het bedrijf al was geïnstalleerd. De KORE-oplossing bestond uit:
- Tablets: Omdat KORE zich ervan bewust was dat de eindklanten van de organisaties uiteenlopende voorkeuren en eisen hadden, bood het bedrijf verschillende tabletmodellen van TomTom, Samsung en Apple aan, die voldeden aan de eisen voor industriële, robuuste, Android- en iOS-toepassingen.
- Cellular Connectivity: Om te voldoen aan de eisen inzake netwerkdekking in Noord-Amerika leverde KORE beveiligde, beheerde verbindingen via AT&T en/of T-Mobile, met meer dan 14 andere netwerkproviders als optie voor het geval het bedrijf zou uitbreiden naar andere regio’s wereldwijd.
- Managed Services: KORE bood een reeks op maat te maken diensten met toegevoegde waarde, waaronder het voorbereiden, samenstellen en logistiek beheer van tablets, Mobile Device Management (MDM), het retourneren van tablets en RMA-beheer, evenals de verhuur van ELD-apparaten. Deze diensten zorgden voor een soepele en efficiënte implementatie van ELD.
Naast de producten en diensten die KORE leverde, voorzag het KORE-team het bedrijf ook van uitgebreide middelen en materialen ter ondersteuning van de verkoop. Van toegewijd, afdelingsoverschrijdend personeel voor technische verkoopondersteuning tot het ontwikkelen van op maat gemaakte verkoopmaterialen voor de interne verkoopteams van het bedrijf: KORE zette zich volledig in om het succes van de nieuwe ELD-oplossing op de lange termijn te waarborgen.
KORE kon kant-en-klare oplossingen leveren die volledig aan de specificaties van de eindgebruiker konden worden aangepast en waarop de HOS-applicatie van het bedrijf al was geïnstalleerd.
Resultaten
Door samen te werken met KORE kon de organisatie haar inclusieve ELD-oplossing snel en efficiënt op de markt brengen, waardoor ze met succes de markt voor commerciële wagenparken kon betreden en haar portfolio op het gebied van het volgen en monitoren van bedrijfsmiddelen kon uitbreiden. Dankzij de naadloze integratie van de oplossing van KORE met hun HOS-applicatie profiteerde de organisatie van:
Snellere marktintroductie – Met slechts één applicatie moest de organisatie tal van aanvullende technologieën op elkaar afstemmen om een werkbare oplossing voor haar klanten te creëren. Dankzij het vermogen van KORE om een breed scala aan producten en diensten te leveren – die het gehele IoT-ecosysteem bestrijken – hoefde het bedrijf niet voor elk onderdeel meerdere IoT-partnerschappen te beheren of middelen in te zetten om de benodigde functionaliteiten intern te ontwikkelen.
Eenvoudige implementatie – Dankzij het vermogen van KORE om alle onderdelen van de oplossing vooraf te integreren, konden de eindgebruikers van het bedrijf direct aan de slag. Voor wagenparkbeheerders en operators die niet over technische middelen beschikken, leverde het sterk vereenvoudigde implementatieproces van de ELD aanzienlijke meerwaarde op. Geoptimaliseerde toewijzing van middelen – Door gebruik te maken van de volledige IoT-mogelijkheden van KORE hoefde de organisatie geen tijd of middelen te verspillen aan het leren kennen, beheren en trainen van onbekende technologieën. Omdat KORE de ontbrekende puzzelstukjes kon aanvullen, konden interne teams zich concentreren op wat voor hun bedrijf het belangrijkst is.
