ANTECEDENTES
En diciembre de 2017 entró en vigor la «normativa sobre dispositivos de registro electrónico» (ELD) de la Administración Federal de Seguridad de Autotransportes (FMCSA), que exige el uso de dispositivos de registro electrónico (ELD) a los conductores profesionales que deben elaborar informes sobre las horas de servicio (HOS) y los registros de estado de servicio (RODS). Al sustituir a los registros en papel, los ELD mejoran la precisión de los registros y el cumplimiento normativo, al tiempo que refuerzan la seguridad de los conductores.
Reto
Un proveedor líder a nivel mundial de soluciones de seguimiento y monitorización de activos por GPS buscaba una forma de replicar su éxito en los sectores del petróleo, el gas y las energías renovables mediante la penetración en nuevos mercados afines. Con unos productos y servicios ya existentes centrados en la seguridad de los trabajadores, la comunicación, la recopilación de datos y la elaboración de informes, la organización tomó la decisión estratégica de adaptar y ampliar su oferta para dar servicio al sector de las flotas comerciales y proporcionar soluciones de dispositivos de registro electrónico (ELD) exigidas por la administración pública.
La empresa logró lanzar con éxito su aplicación para tabletas dedicada a las horas de servicio (HOS) de la flota, diseñada para cumplir con todas las normativas federales y estatales de Estados Unidos, así como con los requisitos canadienses. Sin embargo, aunque la competencia principal de la organización se centraba en el desarrollo de software y aplicaciones, no contaba con la experiencia ni los recursos internos necesarios para adquirir, gestionar e integrar con éxito los componentes adicionales y críticos —como la conectividad de red, los dispositivos y otros servicios gestionados— que eran imprescindibles para ofrecer soluciones ELD completas a sus clientes.
Para subsanar estas carencias y acelerar la comercialización, la empresa necesitaba un socio especializado en el Internet de las cosas (IoT) que no solo pudiera aportar las tecnologías que faltaban, sino también ofrecer la orientación adecuada para analizar estas complejas tecnologías y garantizar que se seleccionara la combinación óptima, así como recursos y materiales de apoyo. Desde personal especializado e interdepartamental para la asistencia técnica en ventas hasta la creación de material de ventas personalizado para los equipos de ventas internos de la empresa, KORE se comprometió a respaldar el éxito a largo plazo de la nueva solución ELD.
Solución
Tras recibir la recomendación inicial de KORE como posible socio de conectividad de red, la organización se reunió con el equipo de KORE para analizar sus retos empresariales y los requisitos de su nueva solución ELD. Tras la conversación inicial, pronto quedó claro que las capacidades de KORE iban mucho más allá de la conectividad, y que KORE contaba con la experiencia en el sector y en el IoT, los recursos especializados, así como el conjunto completo de capacidades de IoT necesarias para desarrollar una solución única adaptada a las necesidades de la empresa. KORE fue capaz de ofrecer soluciones llave en mano totalmente personalizables según las especificaciones del usuario final, con la aplicación HOS de la empresa preinstalada. La solución de KORE consistía en:
- Tabletas: Consciente de que los clientes finales de las organizaciones tenían preferencias y necesidades diversas, KORE ofreció varias opciones de tabletas de TomTom, Samsung y Apple, que satisfacían los requisitos industriales, de resistencia, de Android y de iOS.
- Cellular Connectivity: Para cumplir con los requisitos de cobertura de red en Norteamérica, KORE proporcionó una conectividad segura y gestionada a través de AT&T y/o T-Mobile, con más de 14 opciones de operadores adicionales disponibles en caso de que la empresa se expandiera a otras regiones del mundo.
- Servicios gestionados: incluyendo la preparación, el montaje y la logística de las tabletas; la gestión de dispositivos móviles ( Device Management , MDM); la gestión de devoluciones de tabletas y de autorizaciones de devolución (RMA); así como el alquiler de dispositivos ELD, KORE ofreció un conjunto de servicios personalizables y de valor añadido que permitieron una implantación fluida y eficiente de los dispositivos ELD.
Más allá de los productos y servicios que KORE suministró, el equipo de KORE dotó a la empresa de amplios recursos y materiales de apoyo a las ventas. Desde personal específico e interdepartamental para la asistencia técnica en ventas hasta la creación de material de ventas personalizado para los equipos de ventas internos de la empresa, KORE se dedicó a respaldar el éxito a largo plazo de la nueva solución ELD.
KORE fue capaz de ofrecer soluciones llave en mano totalmente personalizables según las especificaciones del usuario final, con la aplicación HOS de la empresa preinstalada.
Resultados
Gracias a su colaboración con KORE, la organización pudo lanzar al mercado su solución inclusiva de ELD de forma rápida y eficaz, lo que le permitió introducirse con éxito en el sector de las flotas comerciales y ampliar su cartera de productos de seguimiento y supervisión de activos. Mediante la integración perfecta de la solución de KORE con su aplicación de horas de servicio (HOS), la organización se benefició de:
Aceleración de la comercialización: con una sola aplicación, la organización necesitaba coordinar numerosas tecnologías adicionales para crear una solución viable para sus clientes. La capacidad de KORE para ofrecer una amplia gama de productos y servicios —que abarcan todo el ecosistema del IoT— evitó que la empresa tuviera que gestionar múltiples colaboraciones en el ámbito del IoT para cada componente o dedicar recursos al desarrollo interno de dichas capacidades.
Facilidad de implementación: la capacidad de KORE para preintegrar todos los componentes de la solución permitió a los usuarios finales de la empresa disfrutar de una experiencia «lista para usar». Para los gestores de flotas y los operadores que carecían de recursos técnicos, el proceso de implementación del ELD, altamente simplificado, supuso un valor añadido significativo. Asignación optimizada de recursos: al aprovechar las completas capacidades de IoT de KORE, la organización no tuvo que malgastar tiempo ni recursos en aprender, gestionar y formarse en tecnologías con las que no estaba familiarizada. Con KORE disponible para proporcionar las piezas que faltaban en el rompecabezas, los equipos internos pudieron centrarse en lo que más importa para su negocio.
