Información general sobre la empresa
Una gran cadena minorista de ropa de cama de Estados Unidos, con una red nacional de más de 2.000 tiendas repartidas por todo el país, depende de una conectividad fiable para respaldar las operaciones en tienda, las transacciones de los clientes, la productividad de los empleados y la continuidad del negocio.
Como minorista líder, su infraestructura tecnológica debe dar soporte a miles de empleados, sistemas de punto de venta, dispositivos portátiles, la red Wi-Fi de las tiendas y las aplicaciones operativas en una red de tiendas distribuida geográficamente. Cualquier interrupción en la conectividad puede afectar directamente al servicio al cliente y a la generación de ingresos.
El reto
La cadena de tiendas de ropa de cama gestionaba un entorno de conmutación de emergencia móvil a gran escala en todos sus establecimientos. La infraestructura 4G existente LTE se diseñó originalmente para proporcionar conectividad de reserva en caso de que fallara la conexión de banda ancha principal de una tienda.
Sin embargo, a medida que evolucionaban las operaciones de las tiendas, el consumo de datos aumentó significativamente. Los empleados utilizaban más dispositivos conectados, los sistemas de punto de venta requerían una mayor fiabilidad y las operaciones de las tiendas dependían cada vez más de un acceso continuo a la red. La infraestructura 4G existente ya no podía satisfacer de manera eficiente las crecientes demandas de ancho de banda.
Al mismo tiempo, se enfrentaron a varios retos adicionales:
- Garantizar una conectividad ininterrumpida en más de 2.000 establecimientos minoristas
- Gestión del aumento de los costes de conectividad móvil
- Actualizar el hardware obsoleto sin generar un gasto de capital significativo
- Simplificar la implantación, la gestión y el soporte técnico en toda la red nacional
- Obtener una mayor visibilidad sobre la utilización de la red y las tendencias de rendimiento
- Reducir la carga de trabajo de los equipos internos de TI encargados de gestionar un entorno amplio y distribuido
La empresa necesitaba un socio capaz de ofrecer algo más que mera conectividad. Necesitaba una solución integral que combinara hardware, servicios de red, implementación, optimización, gestión del ciclo de vida y asistencia continua.
La solución
KORE proporcionó una solución completa de conectividad gestionada, diseñada para modernizar la infraestructura de red de la cadena minorista de ropa de cama y reducir al mismo tiempo la complejidad operativa.
Modernización de la red: KORE facilitó la transición de la infraestructura 4G heredada LTE a un entorno escalable y preparado para 5G mediante soluciones de red inalámbrica de Cradlepoint. Los routers actualizados proporcionaron un mayor rendimiento, una mayor capacidad y una fiabilidad mejorada para dar soporte a las operaciones minoristas modernas.
Optimización de la conectividad: En lugar de limitarse a sustituir el hardware, KORE llevó a cabo un análisis detallado de los patrones de uso de la red y del consumo en todas las tiendas. A partir de estos datos, KORE desarrolló un modelo de conectividad optimizado, diseñado para reducir los costes operativos mensuales y, al mismo tiempo, satisfacer los crecientes requisitos de rendimiento.
Modelo financiero flexible: Para minimizar la inversión inicial, KORE estructuró la solución utilizando un modelo basado en gastos operativos (OPEX) que repartía los costes de hardware a lo largo del tiempo. Este enfoque ayudó a compensar el gasto que supuso la actualización de miles de ubicaciones, al tiempo que aceleró la implementación.
Gestión del ciclo de vida de extremo a extremo: KORE proporcionó una solución totalmente gestionada que incluía:
- Abastecimiento y adquisición de hardware
- Configuración y preparación de dispositivos
- Gestión de la conectividad
- Servicios avanzados de asistencia técnica para hardware
- Gestión operativa continua y resolución de incidencias
El resultado fue una solución «llave en mano» que redujo la carga de trabajo de los equipos internos de TI, al tiempo que garantizaba que todas las tiendas permanecieran conectadas y seguras.
Informes personalizados y visibilidad: Consciente de la necesidad del minorista de ropa de cama de disponer de información operativa, KORE también desarrolló informes personalizados que ofrecían visibilidad sobre la utilización, el rendimiento de cada tienda y las tendencias de conectividad en toda la red. Estos informes permitieron una mejor toma de decisiones, al tiempo que respaldaban los esfuerzos de optimización continuos.
Resultados
Mejora del rendimiento de la red
Al actualizar a una infraestructura moderna compatible con 5G, la cadena de tiendas de ropa de cama obtuvo la capacidad necesaria para dar respuesta a las crecientes demandas de datos, las aplicaciones críticas de venta al por menor, los dispositivos de los empleados y las operaciones empresariales en toda su red nacional.
Reducción de la complejidad operativa
KORE se convirtió en una extensión de sus equipos de TI y operaciones, gestionando el ciclo de vida completo de la solución, desde la implementación hasta el soporte continuo. Esto les permitió centrarse en su actividad principal en lugar de tener que gestionar una compleja infraestructura de conectividad.
Costes de conectividad optimizados
Mediante un análisis detallado del uso y una optimización continua, KORE les ayudó a reducir los gastos de conectividad al tiempo que mejoraba los niveles generales de servicio. El ahorro generado gracias a la optimización contribuyó a justificar la inversión necesaria para actualizar el hardware y modernizar la red.
Implementación a gran escala con éxito
La implementación se completó en miles de puntos de venta dentro de un ambicioso calendario de despliegue
. Según las partes interesadas del proyecto, la implementación se desarrolló sin contratiempos y requirió una intervención mínima por parte de sus equipos internos.
Colaboración a largo plazo
En la actualidad, la cadena de tiendas de ropa de cama sigue confiando en KORE para los servicios de conectividad gestionada, la optimización, el soporte técnico de hardware y la experiencia operativa. La relación ha evolucionado más allá de una simple colaboración con un proveedor para convertirse en una asociación estratégica basada en la fiabilidad, la capacidad de respuesta y la responsabilidad compartida. Incluso cuando surgieron retos inesperados, ambas organizaciones trabajaron en colaboración para resolver los problemas y mantener la continuidad del negocio.
Conclusión
La cadena líder en venta al por menor de colchones necesitaba algo más que un proveedor de conectividad: necesitaba un socio capaz de dar soporte a una compleja operación minorista a escala nacional. Mediante la combinación de la modernización de la red, la optimización de la conectividad, la gestión del ciclo de vida del hardware, los servicios de soporte avanzados y los modelos comerciales flexibles, KORE ofreció una solución integral que mejoró el rendimiento, redujo la complejidad y ayudó a preparar su infraestructura de conectividad minorista para el futuro.
En la actualidad, KORE sigue actuando como una extensión de confianza del equipo tecnológico del minorista de colchones, garantizando una conectividad fiable en una de las redes minoristas de colchones más grandes de Estados Unidos.
Acerca de KORE
KORE es una empresa pionera, líder y asesora de confianza que ofrece soluciones y servicios de IoT de importancia crítica. Ayudamos a organizaciones de todos los tamaños a mejorar sus resultados operativos y empresariales simplificando la complejidad del IoT. Nuestros profundos conocimientos y experiencia en IoT, nuestro alcance global, nuestras soluciones diseñadas a medida y nuestra agilidad en la implementación aceleran y repercuten de manera significativa en los resultados empresariales de nuestros clientes.
Para obtener más información, visite korewireless.com
Publicado el 28 de julio de 2026.
