Visão Geral da Empresa
Uma grande rede varejista de artigos de cama nos Estados Unidos, com uma rede nacional de mais de 2.000 lojas em todo o país, depende de uma conectividade confiável para dar suporte às operações nas lojas, às transações com os clientes, à produtividade dos funcionários e à continuidade dos negócios.
Como varejista líder, sua infraestrutura de tecnologia deve dar suporte a milhares de funcionários, sistemas de ponto de venda, dispositivos portáteis, Wi-Fi nas lojas e aplicativos operacionais em uma rede de varejo geograficamente distribuída. Qualquer interrupção na conectividade pode afetar diretamente o atendimento ao cliente e a geração de receita.
O Desafio
A rede de lojas de artigos de cama operava um ambiente de failover celular em grande escala em todas as suas lojas. A infraestrutura 4G existente LTE havia sido originalmente projetada para fornecer conectividade de backup caso a conexão de banda larga principal de uma loja falhasse.
No entanto, à medida que as operações das lojas evoluíram, o consumo de dados aumentou significativamente. Os funcionários passaram a utilizar mais dispositivos conectados, os sistemas de ponto de venda exigiam maior confiabilidade e as operações das lojas tornaram-se cada vez mais dependentes do acesso contínuo à rede. A infraestrutura 4G existente não conseguia mais atender com eficiência às crescentes demandas de largura de banda.
Ao mesmo tempo, eles enfrentaram vários outros desafios:
- Garantir conectividade ininterrupta em mais de 2.000 lojas
- Como lidar com o aumento dos custos de conectividade celular
- Atualizar equipamentos obsoletos sem gerar gastos de capital significativos
- Simplificando a implantação, o gerenciamento e o suporte em uma rede de cobertura nacional
- Obter maior visibilidade sobre a utilização da rede e as tendências de desempenho
- Reduzir a carga de trabalho das equipes internas de TI responsáveis pela gestão de um ambiente amplo e distribuído
A empresa precisava de um parceiro capaz de oferecer mais do que apenas conectividade. Ela precisava de uma solução abrangente que combinasse hardware, serviços de rede, implantação, otimização, gerenciamento do ciclo de vida e suporte contínuo.
A solução
A KORE forneceu uma solução completa de conectividade gerenciada, projetada para modernizar a infraestrutura de rede da rede de lojas de artigos de cama e, ao mesmo tempo, reduzir a complexidade operacional.
Modernização da rede: A KORE apoiou a transição da infraestrutura 4G legada LTE para um ambiente escalável e pronto para 5G, utilizando soluções de rede sem fio da Cradlepoint. Os roteadores atualizados proporcionaram maior desempenho, maior capacidade e maior confiabilidade para dar suporte às operações modernas do varejo.
Otimização da conectividade: Em vez de simplesmente substituir o hardware, a KORE realizou uma análise detalhada dos padrões de uso da rede e do consumo em todas as lojas. Com base nesses dados, a KORE desenvolveu um modelo de conectividade otimizado, projetado para reduzir os custos operacionais mensais e, ao mesmo tempo, atender às crescentes exigências de desempenho.
Modelo financeiro flexível: Para minimizar o investimento inicial, a KORE estruturou a solução utilizando um modelo baseado em OPEX, que distribuiu os custos de hardware ao longo do tempo. Essa abordagem ajudou a compensar as despesas com a atualização de milhares de locais, ao mesmo tempo em que acelerou a implantação.
Gerenciamento de ciclo de vida de ponta a ponta: A KORE forneceu uma solução totalmente gerenciada que incluiu:
- Seleção e aquisição de hardware
- Configuração e preparação do dispositivo
- Gerenciamento de conectividade
- Serviços avançados de suporte a hardware
- Gestão operacional contínua e resolução de problemas
O resultado foi uma solução pronta para uso que reduziu a carga de trabalho das equipes internas de TI, ao mesmo tempo em que garantiu que todas as unidades permanecessem conectadas e seguras.
Relatórios personalizados e visibilidade: Reconhecendo a necessidade da rede de lojas de artigos de cama de obter insights operacionais, a KORE também desenvolveu relatórios personalizados que proporcionaram visibilidade sobre a utilização, o desempenho das unidades e as tendências de conectividade em todo o rede. Esses relatórios possibilitaram uma melhor tomada de decisão, ao mesmo tempo em que apoiaram os esforços contínuos de otimização.
Resultados
Melhoria no desempenho da rede
Ao migrar para uma infraestrutura moderna compatível com a tecnologia 5G, a rede varejista de artigos de cama obteve a capacidade necessária para atender às crescentes demandas de dados, aos aplicativos críticos de varejo, aos dispositivos dos funcionários e às operações comerciais em toda a sua rede nacional.
Redução da complexidade operacional
A KORE tornou-se uma extensão de suas equipes de TI e operações, gerenciando todo o ciclo de vida da solução, desde a implantação até o suporte contínuo. Isso permitiu que a empresa se concentrasse em seu negócio principal, em vez de gerenciar uma infraestrutura complexa de conectividade.
Custos de conectividade otimizados
Por meio de análises detalhadas de uso e otimização contínua, a KORE ajudou a empresa a reduzir as despesas com conectividade e, ao mesmo tempo, melhorar os níveis gerais de serviço. A economia gerada pela otimização ajudou a sustentar a justificativa comercial para a atualização do hardware e a modernização da rede.
Implantação bem-sucedida em grande escala
A implantação foi concluída em milhares de lojas, dentro de um cronograma de lançamento
bastante ambicioso. De acordo com as partes interessadas do projeto, a implementação ocorreu sem problemas e exigiu intervenção mínima das equipes internas.
Parceria de longo prazo
Hoje, a rede varejista de artigos de cama continua a contar com a KORE para serviços gerenciados de conectividade, otimização, suporte de hardware e expertise operacional. O relacionamento evoluiu além de um simples compromisso com um fornecedor, transformando-se em uma parceria estratégica baseada em confiabilidade, agilidade e responsabilidade compartilhada. Mesmo quando surgiram desafios inesperados, ambas as organizações trabalharam em colaboração para resolver os problemas e manter a continuidade dos negócios.
Conclusão
A líder no setor de colchões precisava de mais do que um provedor de conectividade — precisava de um parceiro capaz de dar suporte a uma operação de varejo complexa e de alcance nacional. Ao combinar modernização de rede, otimização de conectividade, gerenciamento do ciclo de vida do hardware, serviços avançados de suporte e modelos comerciais flexíveis, a KORE ofereceu uma solução abrangente que melhorou o desempenho, reduziu a complexidade e ajudou a preparar a infraestrutura de conectividade de varejo para o futuro.
Hoje, a KORE continua atuando como uma extensão confiável da equipe de tecnologia da rede de lojas de colchões, garantindo conectividade confiável em uma das maiores redes de varejo de colchões dos Estados Unidos.
Sobre a KORE
A KORE é pioneira, líder e consultora de confiança no fornecimento de soluções e serviços de IoT essenciais para a missão. Capacitamos organizações de todos os tamanhos a melhorar seus resultados operacionais e comerciais, simplificando a complexidade da IoT. Nosso profundo conhecimento e experiência em IoT, alcance global, soluções desenvolvidas sob medida e agilidade na implantação aceleram e geram um impacto significativo nos resultados comerciais de nossos clientes.
Para mais informações, acesse korewireless.com
Publicado em 28 de julho de 2026.
