Présentation de l'entreprise
Un grand détaillant américain spécialisé dans la literie, disposant d’un réseau national de plus de 2 000 magasins à travers le pays, s’appuie sur une connectivité fiable pour assurer le bon fonctionnement de ses magasins, les transactions avec les clients, la productivité de ses employés et la continuité de ses activités.
En tant que détaillant de premier plan, son infrastructure technologique doit prendre en charge des milliers d’employés, des systèmes de point de vente, des appareils portables, le Wi-Fi en magasin et des applications opérationnelles, le tout réparti sur un réseau de points de vente géographiquement dispersés. Toute interruption de la connectivité peut avoir un impact direct sur le service client et la génération de chiffre d’affaires.
Le défi
L'enseigne spécialisée dans la literie exploitait un environnement de basculement cellulaire à grande échelle dans l'ensemble de ses points de vente. L'infrastructure 4G existante LTE avait initialement été conçue pour fournir une connectivité de secours en cas de défaillance de la connexion haut débit principale d'un magasin.
Cependant, à mesure que les activités des magasins évoluaient, la consommation de données a considérablement augmenté. Les employés utilisaient davantage d'appareils connectés, les systèmes de point de vente exigeaient une plus grande fiabilité et les opérations en magasin dépendaient de plus en plus d'un accès réseau continu. L'infrastructure 4G existante n'était plus en mesure de répondre efficacement aux besoins croissants en bande passante.
Parallèlement, ils ont dû faire face à plusieurs autres défis :
- Assurer une connectivité ininterrompue dans plus de 2 000 points de vente
- Gérer la hausse des coûts de connectivité mobile
- Moderniser le matériel vieillissant sans engager de dépenses d'investissement importantes
- Simplifier le déploiement, la gestion et l'assistance à l'échelle nationale
- Bénéficier d'une meilleure visibilité sur l'utilisation du réseau et les tendances en matière de performances
- Alléger la charge de travail des équipes informatiques internes chargées de gérer un environnement vaste et distribué
L'entreprise avait besoin d'un partenaire capable de lui offrir bien plus qu'une simple connectivité. Elle recherchait une solution complète alliant matériel, services réseau, déploiement, optimisation, gestion du cycle de vie et assistance continue.
La solution
KORE a fourni une solution complète de connectivité gérée, conçue pour moderniser l’infrastructure réseau du détaillant de literie tout en réduisant la complexité opérationnelle.
Modernisation du réseau : KORE a accompagné la transition d’une infrastructure 4G héritée LTE vers un environnement évolutif et compatible avec le 5G, grâce aux solutions de réseau sans fil Cradlepoint. Les routeurs mis à niveau ont offert des performances supérieures, une capacité accrue et une fiabilité améliorée pour soutenir les opérations de vente au détail modernes.
Optimisation de la connectivité : Plutôt que de se contenter de remplacer le matériel, KORE a mené une analyse détaillée des habitudes d’utilisation du réseau et de la consommation dans l’ensemble des sites. À partir de ces données, KORE a développé un modèle de connectivité optimisé, conçu pour réduire les coûts opérationnels mensuels tout en répondant à des exigences de performance accrues.
Modèle financier flexible : Afin de minimiser l’investissement initial, KORE a structuré la solution selon un modèle basé sur les dépenses d’exploitation (OPEX) qui répartit les coûts matériels dans le temps. Cette approche a permis de compenser le coût de la mise à niveau de milliers de sites tout en accélérant le déploiement.
Gestion du cycle de vie de bout en bout : KORE a fourni une solution entièrement gérée comprenant :
- Approvisionnement et achats de matériel informatique
- Configuration et préparation des appareils
- Gestion de la connectivité
- Services avancés d'assistance matérielle
- Gestion opérationnelle courante et dépannage
Le résultat : une solution clé en main qui a permis d'alléger la charge de travail des équipes informatiques internes tout en garantissant que chaque site reste connecté et sécurisé.
Rapports personnalisés et visibilité : Consciente des besoins du détaillant de literie en matière de visibilité opérationnelle, KORE a également développé des rapports personnalisés offrant une visibilité sur l'utilisation, les performances des sites et les tendances en matière de connectivité à l'échelle de l'ensemble du réseau. Ces rapports ont permis d'améliorer la prise de décision tout en soutenant les efforts d'optimisation continus.
Résultats
Amélioration des performances réseau
En passant à une infrastructure moderne compatible avec la technologie « 5G », le détaillant de literie a acquis la capacité nécessaire pour répondre aux besoins croissants en données, prendre en charge les applications commerciales critiques, les appareils des employés et les opérations commerciales sur l’ensemble de son réseau national.
Réduction de la complexité opérationnelle
KORE est devenu le prolongement de ses équipes informatiques et opérationnelles, en gérant l’intégralité du cycle de vie de la solution, du déploiement au support continu. Cela a permis à l’entreprise de se concentrer sur son cœur de métier plutôt que sur la gestion d’une infrastructure de connectivité complexe.
Coûts de connectivité optimisés
Grâce à une analyse détaillée de l’utilisation et à une optimisation continue, KORE a aidé l’entreprise à réduire ses dépenses de connectivité tout en améliorant les niveaux de service globaux. Les économies générées par cette optimisation ont contribué à justifier la mise à niveau du matériel et la modernisation du réseau.
Déploiement à grande échelle réussi
Le déploiement a été mené à bien dans des milliers de points de vente selon un calendrier de mise en œuvre
très serré. Selon les parties prenantes du projet, la mise en œuvre s’est déroulée sans heurts et n’a nécessité qu’une intervention minimale de la part de leurs équipes internes.
Partenariat à long terme
Aujourd’hui, l’enseigne de literie continue de faire appel à KORE pour ses services de connectivité gérés, d’optimisation, d’assistance matérielle et son expertise opérationnelle. La relation a évolué au-delà d’une simple collaboration avec un fournisseur pour devenir un partenariat stratégique fondé sur la fiabilité, la réactivité et la responsabilité partagée. Même lorsque des défis inattendus se sont présentés, les deux organisations ont travaillé en collaboration pour résoudre les problèmes et assurer la continuité des activités.
Conclusion
Ce grand distributeur de literie avait besoin de bien plus qu'un simple fournisseur de connectivité : il lui fallait un partenaire capable de prendre en charge une activité de vente au détail complexe à l'échelle nationale. En combinant modernisation du réseau, optimisation de la connectivité, gestion du cycle de vie du matériel, services d'assistance avancés et modèles commerciaux flexibles, KORE a fourni une solution complète qui a amélioré les performances, réduit la complexité et permis de pérenniser l'infrastructure de connectivité de son réseau de magasins.
Aujourd’hui, KORE continue de jouer le rôle d’un prolongement de confiance de l’équipe technologique du détaillant de literie, garantissant une connectivité fiable au sein de l’un des plus grands réseaux de vente au détail de matelas aux États-Unis.
À propos de KORE
KORE est un pionnier, un leader et un conseiller de confiance qui fournit des solutions et des services IoT essentiels à la mission. Nous donnons aux organisations de toutes tailles les moyens d’améliorer leurs résultats opérationnels et commerciaux en simplifiant la complexité de l’IoT. Notre expertise et notre expérience approfondies en matière d’IoT, notre présence mondiale, nos solutions sur mesure et notre agilité de déploiement accélèrent et influencent de manière significative les résultats commerciaux de nos clients.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur korewireless.com
Publié le 28 juillet 2026.
