概述
人们普遍认为，对于消费者而言，连接体验应当简单易行。它应该像取出SIM卡并将其插入设备那样简单，从而使该设备能够以可负担的方式连接到蜂窝网络。尽管从许多方面来看，要真正实现这一理念绝非易事——但低成本、高质量服务的价值却是显而易见且毋庸置疑的。 多年来，全球各地的无线运营商一直在努力整合各项关键要素，包括SIM卡配置、运营商合作关系、物流和客户服务。尽管面临诸多挑战，预计全球对无线连接的需求仍将以史无前例的速度持续增长。2020年，全球活跃的移动蜂窝连接数预计将超过90亿（不包括物联网连接）——这意味着全球平均每人拥有超过一个活跃连接。
挑战
将复杂的情况简化，正是亚马逊、苹果和丰田等公司构建商业模式的基础。但并非每家公司都能成功简化棘手的情况，这自有其原因——因为这确实非常困难。不过，与设计、物流和生产领域的世界级合作伙伴携手，是帮助企业推出对用户而言简单易用的产品的关键一步。 在此案例中，挑战十分明确：为所有人提供纯粹且服务卓越的蜂窝网络连接，不带任何花哨功能。虽然“简单”是理想目标，但实现过程却绝非易事。首先，需要找到能够以较低成本提供充足覆盖范围和容量的合适网络。在此基础上，通过合作网络管理移动订阅服务，则需要找到合适的合作伙伴。 最后，如何以低成本实现高客户满意度，这是许多前人曾尝试却鲜少能实现的挑战。简而言之，提供世界级的技术体验与世界级的客户体验，正是数十年来许多人未能做到的。
解决方案
Simpel是一家总部位于荷兰的移动运营商，作为移动虚拟网络运营商（MVNO）开展业务，其历史可追溯至2007年。 作为传统移动网络运营商的挑战者，Simpel 致力于为那个已经厌倦了价格过高且过于复杂的移动通信解决方案的市场提供“仅SIM卡”的移动服务套餐。Simpel 拥有一个明确的愿景：通过提供高质量的“仅SIM卡”服务套餐，让服务保持简单且价格实惠。
通过将SIM卡与设备解耦，并打造一种低成本的自助式客户模式，Simpel成功地为消费者提供了他们真正想要的服务。取消强制信用审查等繁琐环节，使Simpel能够以一种极具颠覆性的方式，切入服务不足的市场。
KORE 很早就作为技术合作伙伴加入进来，这使得 Simpel 能够专注于客户，同时又不影响其计划提供的强大无线服务。Simpel 要求 KORE 提供完整的 MVNE 服务，包括以下内容：
- 移动网络接入
- 核心网络 • 订单流
- 自助服务功能
- 账单
- 客户服务
由于 KORE 的技术架构具有独立性，Simpel 得以利用 T-Mobile 的蜂窝网络——该网络被公认为荷兰最强大的移动网络——同时享受极具竞争力的资费。除了提供网络连接服务外，KORE 还负责运营和服务的监管工作，这使 Simpel 能够完全专注于其擅长的营销和业务拓展领域。
在最初上线几年后，当需要升级技术栈时，Simpel 转向 KORE 寻求协助以落实该计划。 该项目名为“Back2Simpel”，由以下模块组成：Oracle OCS、FiQas提供的Ability、BusinessBase提供的Microsoft Dynamics，以及Enrise——后者负责提供网站、自助服务环境和业务逻辑层，以确保所有合作伙伴都能全面融入Simpel生态系统。通过合作伙伴，Simpel得以有效实施升级后的系统和工具，使业务逻辑能够在整个技术栈中运行。 此次转型确实遇到了一些复杂情况，因为必须将现有客户迁移到更新的 Oracle OCS 平台上。KORE 受托管理该项目，其总体目标是交付一个坚如磐石的平台，同时确保数十万现有客户不受任何影响。这一由 KORE 监督的迁移过程历时约两个月。
结果
Simpel 与 KORE 之间的合作完美诠释了“合作伙伴”这一概念。在迈向世界级移动虚拟网络运营商（MVNO）的每一步历程中，Simpel 始终能够依靠 KORE 提供可扩展的技术解决方案。作为回报，Simpel 的增长速度超过了荷兰任何其他移动网络运营商，同时保持了极高的客户满意度评分。 事实上，除了通过更低的价格创造竞争优势外，Simpel 的整体客户体验平均评分还达到了 5 星中的 4.7 星。如今，Simpel 的客户数量已接近一百万，这证明了：在将技术需求托付给 KORE 这样的公司同时，对客户体验的高度关注能够带来爆发式增长。
关于 Simpel
Simpel 是荷兰市场领先的平价移动通信服务提供商，自 2007 年起作为一家独立的移动虚拟网络运营商（“MVNO”）开展业务，拥有出色的营销业绩，并始终致力于为不断增长的客户群提供高性价比的产品。该公司以颠覆性的经营理念进入市场，坚持“简单实惠”的原则，为客户提供低成本、高价值的服务。
如需了解更多信息，请访问simpel.nl
