Overzicht
Er heerst de overtuiging dat connectiviteit voor consumenten eenvoudig moet zijn. Het zou net zo eenvoudig moeten zijn als het plaatsen van een simkaart in een apparaat, waardoor dat apparaat op een betaalbare manier verbinding kan maken met een mobiel netwerk. Hoewel het in veel opzichten allesbehalve eenvoudig is om die overtuiging in de praktijk te brengen, is de waarde van een goedkope, hoogwaardige dienst duidelijk en onbetwist. Mobiele providers over de hele wereld worstelen al jaren met het samenstellen van de juiste pakketten, waaronder simkaartlevering, relaties met netwerkaanbieders, logistiek en klantenservice. Ondanks deze uitdagingen wordt verwacht dat de wereld in ongekende mate gebruik zal blijven maken van mobiele connectiviteit. In 2020 zullen er naar verwachting meer dan 9 miljard actieve mobiele verbindingen zijn, exclusief IoT-verbindingen – dat is meer dan één actieve verbinding per persoon wereldwijd.
De uitdaging
Het vereenvoudigen van complexe situaties is precies waarop bedrijven als Amazon, Apple en Toyota hun bedrijfsmodellen hebben gebaseerd. Maar er is een reden waarom niet elk bedrijf erin is geslaagd om moeilijke situaties te vereenvoudigen — het is namelijk heel moeilijk. Samenwerken met partners van wereldklasse op het gebied van ontwerp, logistiek en productie is echter een stap in de goede richting om bedrijven in staat te stellen een product te leveren dat eenvoudig is voor de gebruiker. In dit geval was de uitdaging duidelijk: mobiele connectiviteit leveren aan iedereen, zonder poespas en met een uitstekende service. Hoewel ‘eenvoud’ het gewenste resultaat is, was de weg ernaartoe allesbehalve eenvoudig. Het begint met het vinden van het juiste netwerk dat voldoende dekking en capaciteit biedt, en dat tegen lage kosten. Vervolgens was het beheer van mobiele abonnementen via een partner-netwerk iets waarvoor de juiste partner nodig was. Ten slotte was het bereiken van een hoge klanttevredenheid tegen lage kosten een uitdaging die velen eerder hadden geprobeerd, maar die slechts weinigen hadden weten te realiseren. Kortom: het bieden van een technologische ervaring van wereldklasse in combinatie met een klantervaring van wereldklasse is precies wat velen al decennialang niet hebben weten te realiseren.
De oplossing
Simpel, een in Nederland gevestigde mobiele provider die actief is als Mobile Virtual Network Operator (MVNO), vindt zijn oorsprong in 2007. Simpel werd gezien als een uitdager van de traditionele mobiele netwerkoperators en wilde sim-only-abonnementen aanbieden aan een markt die genoeg had van te dure en te ingewikkelde mobiele oplossingen. Simpel had een duidelijke visie: het simpel en betaalbaar houden door hoogwaardige sim-only-abonnementen aan te bieden.
Door de simkaart en het toestel van elkaar te scheiden en een voordelig zelfbedieningsmodel voor klanten te ontwikkelen, kon Simpel consumenten precies bieden wat ze zochten. Door omslachtige stappen, zoals verplichte kredietcontroles, te schrappen, kon Simpel op een zeer baanbrekende manier markten bedienen die tot dan toe onderbediend waren.
KORE kwam al in een vroeg stadium in beeld als technologiepartner, waardoor Simpel zich op zijn klanten kon concentreren zonder afbreuk te doen aan het sterke draadloze aanbod dat het van plan was te leveren. Simpel vroeg KORE om een complete MVNE-dienst te leveren, met inbegrip van het volgende:
- Toegang tot het mobiele netwerk
- Kernnetwerk • Orderstroom
- Zelfbedieningsmogelijkheden
- Facturering
- Klantenservice
Dankzij het onafhankelijke karakter van de technologische infrastructuur van KORE kon Simpel gebruikmaken van het mobiele netwerk van T-Mobile, dat algemeen wordt beschouwd als het sterkste mobiele netwerk van Nederland, en dat tegen zeer concurrerende tarieven. Naast het louter leveren van netwerkconnectiviteit kreeg KORE ook de taak om toezicht te houden op de bedrijfsvoering en de dienstverlening, waardoor Simpel zich volledig kon concentreren op zijn sterke punten op het gebied van marketing en bedrijfsontwikkeling.
Toen het enkele jaren na de eerste lancering tijd was om hun technologiestack te upgraden, schakelde Simpel KORE in om te helpen bij de uitvoering van het plan. Het project, getiteld “Back2Simpel”, bestond uit de volgende modulecomponenten: Oracle OCS, Ability van FiQas, Microsoft Dynamics van BusinessBase en Enrise, die de website, de selfservice-omgeving en de bedrijfslogica-laag verzorgen, waardoor alle partners volledig in het Simpel-ecosysteem zijn geïntegreerd. Via deze partners kon Simpel de vernieuwde systemen en tools effectief implementeren, zodat de bedrijfslogica in de gehele technologiestack kan worden uitgevoerd. De transformatie kende wel enkele complicaties, aangezien het noodzakelijk was om bestaande klanten te migreren naar het vernieuwde Oracle OCS-platform. KORE werd gevraagd dit project te leiden met als overkoepelend doel het opleveren van een uiterst stabiel platform zonder enige impact op de honderdduizenden huidige klanten. Dit migratieproces, onder toezicht van KORE, werd in ongeveer twee maanden tijd afgerond.
De resultaten
De samenwerking tussen Simpel en KORE is de belichaming van het begrip ‘partner’. Bij elke stap op weg naar een MVNO van wereldklasse heeft Simpel kunnen rekenen op KORE voor het leveren van schaalbare technologische oplossingen. In ruil daarvoor is Simpel sneller gegroeid dan welke andere mobiele netwerkoperator in Nederland ook, terwijl het bedrijf uiterst hoge klanttevredenheidsscores wist te behouden. Naast het creëren van een concurrentievoordeel door lagere prijzen is Simpel er zelfs in geslaagd een gemiddelde klanttevredenheidsscore van 4,7 op 5 sterren te behalen. Nu het aantal klanten de grens van één miljoen nadert, heeft Simpel bewezen dat een scherpe focus op de klantervaring, in combinatie met het toevertrouwen van de technologische behoeften aan een bedrijf als KORE, explosieve groei kan opleveren.
Over Simpel
Simpel is de marktleidende budgetmobielaanbieder in Nederland. Het bedrijf is sinds 2007 actief als onafhankelijke Mobile Virtual Network Operator (‘MVNO’) en kan bogen op een sterke staat van dienst op marketinggebied, met een duidelijke focus op het leveren van producten met een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding aan een groeiend klantenbestand. Het bedrijf betrad de markt met een baanbrekende filosofie: alles eenvoudig en betaalbaar houden door zijn klanten een voordelige, hoogwaardige dienstverlening te bieden.
Ga voor meer informatie naar simpel.nl
