Resumen
Existe la creencia de que la conectividad debería ser sencilla para los consumidores. Debería ser tan sencillo como coger una tarjeta SIM e insertarla en un dispositivo, lo que permitiría que dicho dispositivo se conectara a una red móvil de forma asequible. Aunque, en muchos aspectos, llevar a la práctica esa idea dista mucho de ser sencillo, el valor de un servicio de bajo coste y alta calidad es evidente e incuestionable. Los proveedores de servicios inalámbricos de todo el mundo llevan años esforzándose por combinar los componentes adecuados, entre los que se incluyen el suministro de tarjetas SIM, las relaciones con los operadores, la logística y la atención al cliente. A pesar de los retos, se prevé que el mundo siga consumiendo conectividad inalámbrica a un ritmo sin precedentes. En 2020, se espera que haya más de 9 000 millones de conexiones móviles activas, sin contar las conexiones del Internet de las cosas (IoT); eso supone más de una conexión activa por persona en todo el mundo.
El reto
Simplificar situaciones complejas es precisamente en lo que se basan los modelos de negocio de empresas como Amazon, Apple y Toyota. Pero hay una razón por la que no todas las empresas han logrado simplificar situaciones difíciles: es realmente complicado. Sin embargo, asociarse con socios de primer nivel en diseño, logística y producción es un paso que permite a las empresas ofrecer un producto sencillo para el usuario. En este caso, el reto era claro: ofrecer conectividad móvil, sin florituras y con un servicio increíble, a todo el mundo. Aunque la simplicidad es el resultado deseado, llegar hasta ella no fue nada fácil. Lo primero fue encontrar la red adecuada que proporcionara la cobertura y la capacidad necesarias, y que además lo hiciera a un coste reducido. A partir de ahí, gestionar las suscripciones móviles a través de una red asociada requería contar con el socio adecuado. Por último, lograr altos niveles de satisfacción del cliente a bajo coste era un reto que muchos habían intentado antes, pero que pocos habían conseguido. En resumen, ofrecer una experiencia tecnológica de primer nivel junto con una experiencia de cliente de primer nivel es precisamente lo que muchos no han logrado ofrecer durante décadas.
La solución
Simpel, un proveedor de telefonía móvil con sede en los Países Bajos que opera como operador de red móvil virtual (MVNO), tiene sus orígenes en 2007. Considerada una alternativa a los operadores de redes móviles tradicionales, Simpel se propuso ofrecer suscripciones móviles solo con tarjeta SIM a un mercado que se había cansado de soluciones móviles demasiado caras y complicadas. Simpel tenía una visión clara: mantener la sencillez y la asequibilidad ofreciendo suscripciones solo con tarjeta SIM de alta calidad.
Al separar la tarjeta SIM del dispositivo y crear un modelo de atención al cliente de bajo coste y autoservicio, Simpel logró ofrecer a los consumidores exactamente lo que buscaban. Al eliminar pasos engorrosos, como la obligación de realizar comprobaciones de solvencia crediticia, Simpel pudo abordar los mercados desatendidos de una forma muy disruptiva.
KORE entró en escena desde el principio como socio tecnológico que permitiría a Simpel centrarse en sus clientes, sin comprometer la sólida oferta de servicios inalámbricos que tenía previsto ofrecer. Simpel solicitó a KORE que le proporcionara un servicio completo de MVNE, que incluyera lo siguiente:
- Acceso a la red móvil
- Red central • Flujo de órdenes
- Funcionalidades de autoservicio
- Facturación
- Atención al cliente
Gracias al carácter independiente de la infraestructura tecnológica de KORE, Simpel pudo aprovechar la red móvil de T-Mobile —considerada por muchos como la red móvil más sólida de los Países Bajos— a unas tarifas muy competitivas. Además de limitarse a proporcionar conectividad de red, a KORE se le encomendó la supervisión de las operaciones y el servicio, lo que permitió a Simpel centrarse exclusivamente en sus puntos fuertes: el marketing y el desarrollo empresarial.
Cuando llegó el momento de actualizar su pila tecnológica, varios años después del lanzamiento inicial, Simpel recurrió a KORE para que le ayudara a llevar a cabo el plan. El proyecto, denominado «Back2Simpel», constaba de los siguientes componentes modulares: Oracle OCS, Ability de FiQas, Microsoft Dynamics de BusinessBase y Enrise, que proporciona el sitio web, el entorno de autoservicio y la capa de lógica de negocio que garantiza que todos los socios estén plenamente integrados en el ecosistema de Simpel. A través de sus socios, Simpel pudo implementar de forma eficaz sistemas y herramientas actualizados que permiten que la lógica de negocio se ejecute en toda la pila tecnológica. La transformación presentó algunas complicaciones, ya que fue necesario migrar a los clientes existentes a la plataforma Oracle OCS actualizada. Se encargó a KORE la gestión de este proyecto con el objetivo general de ofrecer una plataforma sólida como una roca sin que ello afectara en modo alguno a los cientos de miles de clientes actuales. Este proceso de migración, supervisado por KORE, se llevó a cabo a lo largo de aproximadamente dos meses.
Los resultados
La colaboración entre Simpel y KORE ha sido el ejemplo perfecto de lo que significa ser socio. En cada etapa del camino hacia su conversión en un operador móvil virtual (MVNO) de talla mundial, Simpel ha podido contar con KORE para obtener soluciones tecnológicas escalables. A cambio, Simpel ha podido crecer a un ritmo más rápido que cualquier otro operador de red móvil de los Países Bajos, al tiempo que ha mantenido unos índices de satisfacción del cliente extremadamente altos. De hecho, además de crear una ventaja competitiva gracias a unos precios más bajos, Simpel ha logrado una puntuación media global en la experiencia del cliente de 4,7 sobre 5 estrellas. Ahora que se acerca al millón de clientes, Simpel ha demostrado que centrarse de forma decidida en la experiencia del cliente, al tiempo que se confía en una empresa como KORE para satisfacer sus necesidades tecnológicas, puede generar un crecimiento espectacular.
Acerca de Simpel
Simpel es el proveedor líder del mercado de telefonía móvil económica en los Países Bajos, donde opera como operador de red móvil virtual («MVNO») independiente desde 2007, con una sólida trayectoria en marketing y un claro enfoque en ofrecer productos con una excelente relación calidad-precio a una base de clientes en constante crecimiento. La empresa entró en el mercado con una filosofía revolucionaria basada en la sencillez y la asequibilidad, ofreciendo a sus clientes un servicio de bajo coste y gran valor.
