Visão geral
Existe a crença de que a conectividade deve ser simples para os consumidores. Deveria ser tão simples quanto pegar um cartão SIM e inseri-lo em um aparelho, permitindo assim que esse aparelho se conecte a uma rede celular de maneira acessível. Embora, em muitos aspectos, essa crença esteja longe de ser simples de se concretizar, o valor de um serviço de baixo custo e alta qualidade é claro e inquestionável. Operadoras de telefonia móvel em todo o mundo vêm se esforçando há anos para reunir os componentes certos, incluindo o fornecimento de cartões SIM, relacionamentos com operadoras, logística e atendimento ao cliente. Apesar dos desafios, espera-se que o mundo continue a consumir conectividade móvel em taxas sem precedentes. Em 2020, estima-se que haja mais de 9 bilhões de conexões móveis ativas, excluindo as conexões de IoT – o que representa mais de uma conexão ativa por pessoa em todo o mundo.
O Desafio
Simplificar situações complexas é exatamente o que empresas como a Amazon, a Apple e a Toyota fizeram de base para seus modelos de negócios. Mas há um motivo pelo qual nem toda empresa conseguiu simplificar situações difíceis — isso é realmente difícil. No entanto, formar parcerias com empresas de nível mundial nas áreas de design, logística e produção é um passo para permitir que as empresas ofereçam um produto que seja simples para o usuário. Nesse caso, o desafio era claro: oferecer conectividade celular, sem frescuras e com um serviço incrível, para todos. Embora a simplicidade seja o resultado desejado, chegar até lá foi tudo menos simples. Tudo começa com a busca pela rede certa, capaz de fornecer cobertura e capacidade adequadas, e ao mesmo tempo manter um custo baixo. A partir daí, gerenciar assinaturas de celular por meio de uma rede parceira exigia o parceiro certo. Por fim, conseguir atingir altos níveis de satisfação do cliente a baixos custos era um desafio que muitos já haviam tentado antes, mas que poucos haviam conseguido. Em resumo, oferecer uma experiência tecnológica de nível internacional aliada a uma experiência do cliente de nível internacional é exatamente o que muitos não conseguiram oferecer por décadas.
A solução
A Simpel, uma operadora de telefonia móvel com sede na Holanda, que atua como Operadora Virtual de Rede Móvel (MVNO), tem suas origens que remontam a 2007. Visto como um concorrente das operadoras tradicionais de rede móvel, a Simpel se propôs a oferecer planos de celular apenas com cartão SIM para um mercado que já estava cansado de soluções móveis caras e complicadas demais. A Simpel tinha uma visão clara: manter as coisas simples e acessíveis, oferecendo planos de alta qualidade apenas com cartão SIM.
Ao separar o cartão SIM do aparelho e criar um modelo de atendimento ao cliente de baixo custo e autoatendimento, a Simpel conseguiu oferecer aos consumidores exatamente o que eles procuravam. A eliminação de etapas complicadas, como a exigência de verificações obrigatórias de crédito, permitiu que a Simpel atendesse a mercados carentes de serviços de uma forma bastante disruptiva.
A KORE entrou em cena logo no início como parceira de tecnologia, permitindo que a Simpel se concentrasse em seus clientes, sem comprometer a sólida oferta de serviços sem fio que pretendia oferecer. A Simpel solicitou à KORE que fornecesse um serviço completo de MVNE, incluindo o seguinte:
- Acesso à rede móvel
- Rede Central • Fluxo de Ordens
- Recursos de autoatendimento
- Faturamento
- Atendimento ao Cliente
Devido à natureza independente da infraestrutura tecnológica da KORE, a Simpel pôde aproveitar a rede celular da T-Mobile, amplamente considerada a rede móvel mais robusta da Holanda, e isso a tarifas bastante competitivas. Além de simplesmente fornecer conectividade de rede, a KORE ficou encarregada da supervisão das operações e dos serviços — permitindo que a Simpel se concentrasse exclusivamente em seus pontos fortes em marketing e desenvolvimento de negócios.
Quando chegou a hora de atualizar sua pilha tecnológica, vários anos após o lançamento inicial, a Simpel recorreu à KORE para ajudá-la na execução do plano. O projeto, intitulado “Back2Simpel”, consistiu nos seguintes componentes modulares: Oracle OCS, Ability da FiQas, Microsoft Dynamics da BusinessBase e a Enrise, que fornece o site, o ambiente de autoatendimento e a camada de lógica de negócios que garante que todos os parceiros estejam totalmente integrados ao ecossistema da Simpel. Por meio dos parceiros, a Simpel conseguiu implementar com eficácia sistemas e ferramentas atualizados para permitir que a lógica de negócios fosse executada em toda a pilha tecnológica. A transformação apresentou algumas complicações, pois foi necessário migrar os clientes existentes para a plataforma Oracle OCS atualizada. A KORE foi encarregada de gerenciar esse projeto com o objetivo geral de entregar uma plataforma extremamente robusta, sem qualquer impacto para as centenas de milhares de clientes atuais. Esse processo de migração, supervisionado pela KORE, foi gerenciado ao longo de aproximadamente dois meses.
Os resultados
A parceria entre a Simpel e a KORE é o exemplo perfeito do que significa ser um parceiro. Em cada etapa da jornada para se tornar uma MVNO de nível mundial, a Simpel pôde contar com a KORE para fornecer soluções tecnológicas escaláveis. Em troca, a Simpel conseguiu crescer a um ritmo mais rápido do que qualquer outra operadora de rede móvel na Holanda, mantendo índices de satisfação do cliente extremamente altos. De fato, além de criar uma vantagem competitiva por meio de preços mais baixos, a Simpel conseguiu atingir uma média de 4,7 de 5 estrelas na experiência geral do cliente. Agora, com quase um milhão de clientes, a Simpel provou que um foco intenso na experiência do cliente, ao mesmo tempo em que confia suas necessidades tecnológicas a uma empresa como a KORE, pode gerar um crescimento explosivo.
Sobre a Simpel
A Simpel é a operadora de celular econômica líder de mercado na Holanda, atuando como uma Operadora Virtual de Rede Móvel (“MVNO”) independente desde 2007, com um sólido histórico de marketing e um foco claro em oferecer produtos com excelente custo-benefício a uma base de clientes em crescimento. A empresa entrou no mercado com uma filosofia inovadora, mantendo as coisas simples e acessíveis ao oferecer serviços de baixo custo e alto valor aos seus clientes.
Para mais informações, acesse simpel.nl
