Présentation générale
On considère généralement que la connectivité doit être simple pour les consommateurs. Elle devrait être aussi simple que de prendre une carte SIM et de l’insérer dans un appareil, permettant ainsi à celui-ci de se connecter à un réseau mobile à un coût abordable. Bien que cette vision soit, à bien des égards, tout sauf simple à mettre en œuvre dans la pratique, la valeur d’un service à la fois économique et de haute qualité est évidente et incontestable. Partout dans le monde, les opérateurs mobiles s'efforcent depuis des années de regrouper les éléments nécessaires, notamment la fourniture de cartes SIM, les relations avec les opérateurs, la logistique et le service client. Malgré ces défis, la consommation mondiale de connectivité mobile devrait continuer à croître à un rythme sans précédent. En 2020, on prévoit plus de 9 milliards de connexions mobiles actives, hors connexions IoT, soit plus d'une connexion active par personne dans le monde.
Le défi
La simplification de situations complexes est précisément le fondement sur lequel des entreprises comme Amazon, Apple et Toyota ont bâti leurs modèles économiques. Mais s’il y a une raison pour laquelle toutes les entreprises n’ont pas réussi à simplifier des situations difficiles, c’est que c’est vraiment difficile. Cependant, s’associer à des partenaires de classe mondiale dans les domaines du design, de la logistique et de la production est une étape qui permet aux entreprises de proposer un produit simple pour l’utilisateur. Dans ce cas précis, le défi était clair : offrir à tous une connectivité mobile, sans fioritures et avec un service exceptionnel. Si la simplicité est le résultat escompté, le chemin pour y parvenir était tout sauf simple. Il fallait tout d’abord trouver le réseau adéquat, capable d’assurer une couverture et une capacité suffisantes, tout en restant abordable. Ensuite, la gestion des abonnements mobiles via un réseau partenaire nécessitait de s’adjoindre les services d’un partenaire de choix. Enfin, parvenir à atteindre des niveaux élevés de satisfaction client à moindre coût était un défi que beaucoup avaient tenté de relever auparavant, mais que peu avaient réussi à surmonter. En bref, offrir une expérience technologique de classe mondiale associée à une expérience client de classe mondiale est précisément ce que beaucoup n’ont pas réussi à faire depuis des décennies.
La solution
Simpel, un opérateur mobile basé aux Pays-Bas et fonctionnant en tant qu'opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO), a vu le jour en 2007. Considéré comme un concurrent des opérateurs de téléphonie mobile traditionnels, Simpel s'est donné pour mission de proposer des abonnements mobiles « SIM seule » à un marché lassé des solutions mobiles trop chères et trop compliquées. Simpel avait une vision claire : rester simple et abordable en proposant des abonnements « SIM seule » de haute qualité.
En dissociant la carte SIM de l'appareil et en mettant en place un modèle client en libre-service à bas prix, Simpel a su offrir aux consommateurs exactement ce qu'ils recherchaient. En supprimant les étapes fastidieuses, telles que les vérifications obligatoires de solvabilité, Simpel a pu s'attaquer aux marchés mal desservis d'une manière très disruptive.
KORE est intervenu dès le début en tant que partenaire technologique, permettant ainsi à Simpel de se concentrer sur sa clientèle sans pour autant compromettre l'offre mobile performante qu'elle prévoyait de proposer. Simpel a demandé à KORE de lui fournir un service MVNE complet, comprenant les éléments suivants :
- Accès au réseau mobile
- Réseau central • Flux d'ordres
- Fonctionnalités en libre-service
- Facturation
- Service client
Grâce à l'autonomie de la solution technologique proposée par KORE, Simpel a pu tirer parti du réseau mobile de T-Mobile, largement considéré comme le plus performant des Pays-Bas, tout en bénéficiant de tarifs très compétitifs. Au-delà de la simple fourniture d'une connectivité réseau, KORE s'est vu confier la supervision des opérations et du service, ce qui a permis à Simpel de se concentrer exclusivement sur ses points forts en matière de marketing et de développement commercial.
Lorsque le moment est venu de moderniser leur pile technologique, plusieurs années après le lancement initial, Simpel s'est tourné vers KORE pour l'aider à mettre en œuvre ce projet. Le projet, baptisé « Back2Simpel », comprenait les modules suivants : Oracle OCS, Ability de FiQas, Microsoft Dynamics de BusinessBase et Enrise, qui fournit le site web, l’environnement en libre-service et la couche de logique métier garantissant que tous les partenaires sont pleinement intégrés à l’écosystème Simpel. Grâce à ses partenaires, Simpel a pu mettre en œuvre efficacement des systèmes et des outils modernisés permettant à la logique métier de s’exécuter à tous les niveaux de la pile technologique. Cette transformation a toutefois rencontré quelques complications, car il a fallu migrer les clients existants vers la nouvelle plateforme Oracle OCS. KORE a été chargée de gérer ce projet avec pour objectif principal de fournir une plateforme extrêmement robuste sans aucun impact sur les centaines de milliers de clients actuels. Ce processus de migration, supervisé par KORE, s’est déroulé sur une période d’environ deux mois.
Les résultats
Le partenariat entre Simpel et KORE incarne parfaitement la notion de « partenaire ». À chaque étape de son parcours pour devenir un MVNO de classe mondiale, Simpel a pu compter sur KORE pour lui fournir des solutions technologiques évolutives. En retour, Simpel a pu se développer à un rythme plus rapide que n’importe quel autre opérateur de réseau mobile aux Pays-Bas, tout en conservant des scores de satisfaction client extrêmement élevés. En effet, outre l’avantage concurrentiel que lui confèrent ses tarifs plus bas, Simpel a réussi à obtenir une note moyenne de 4,7 étoiles sur 5 pour l’expérience client globale. Avec désormais près d’un million de clients, Simpel a prouvé qu’une attention particulière portée à l’expérience client, associée à la confiance accordée à une entreprise comme KORE pour ses besoins technologiques, peut générer une croissance fulgurante.
À propos de Simpel
Simpel est le premier opérateur mobile low-cost aux Pays-Bas. Il opère en tant qu’opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO) indépendant depuis 2007, fort d’une solide expérience en marketing et d’une stratégie clairement axée sur la fourniture de produits offrant un excellent rapport qualité-prix à une clientèle en pleine expansion. L’entreprise a fait son entrée sur le marché avec une philosophie révolutionnaire, prônant la simplicité et l’accessibilité en proposant à ses clients des services à bas prix et à forte valeur ajoutée.
Pour plus d'informations, rendez-vous sur simpel.nl
