Leicht gesagt, nicht so leicht getan

Übersicht

Es herrscht die Überzeugung, dass die Konnektivität für Verbraucher einfach sein sollte. Sie sollte so einfach sein wie das Einlegen einer SIM-Karte in ein Gerät, wodurch dieses Gerät auf kostengünstige Weise eine Verbindung zu einem Mobilfunknetz herstellen kann. Auch wenn die Umsetzung dieser Überzeugung in vielerlei Hinsicht alles andere als einfach ist, ist der Wert eines kostengünstigen, qualitativ hochwertigen Dienstes klar und unbestritten. Mobilfunkanbieter auf der ganzen Welt haben jahrelang damit gekämpft, die richtigen Komponenten zu bündeln, darunter SIM-Bereitstellung, Beziehungen zu Netzbetreibern, Logistik und Kundenservice. Trotz dieser Herausforderungen wird erwartet, dass die weltweite Nutzung mobiler Konnektivität weiterhin in beispiellosem Ausmaß zunehmen wird. Im Jahr 2020 wird es voraussichtlich mehr als 9 Milliarden aktive Mobilfunkanschlüsse geben, IoT-Verbindungen nicht mitgerechnet – das entspricht mehr als einem aktiven Anschluss pro Person weltweit.

Die Herausforderung

Die Vereinfachung komplexer Situationen ist genau das, worauf Unternehmen wie Amazon, Apple und Toyota ihre Geschäftsmodelle aufgebaut haben. Aber es gibt einen Grund, warum es nicht jedem Unternehmen gelungen ist, schwierige Situationen zu vereinfachen – es ist wirklich schwierig. Die Zusammenarbeit mit erstklassigen Partnern in den Bereichen Design, Logistik und Produktion ist jedoch ein Schritt, der es Unternehmen ermöglicht, ein Produkt anzubieten, das für den Nutzer einfach zu handhaben ist. In diesem Fall war die Herausforderung klar: Mobilfunkverbindungen ohne Schnickschnack und mit hervorragendem Service für alle bereitzustellen. Während Einfachheit das angestrebte Ergebnis ist, war der Weg dorthin alles andere als einfach. Es beginnt damit, das richtige Netz zu finden, das eine angemessene Abdeckung und Kapazität bietet und dabei kostengünstig ist. Von da an erforderte die Verwaltung von Mobilfunkverträgen über ein Partnernetzwerk den richtigen Partner. Schließlich war es eine Herausforderung, ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit bei niedrigen Kosten zu erreichen – etwas, das viele zuvor versucht hatten, aber nur wenige geschafft hatten. Kurz gesagt: Ein technologisches Erlebnis von Weltklasse mit einem Kundenerlebnis von Weltklasse zu verbinden, ist genau das, was viele seit Jahrzehnten nicht geschafft haben.

Die Lösung

Simpel, ein in den Niederlanden ansässiger Mobilfunkanbieter, der als Mobile Virtual Network Operator (MVNO) tätig ist, wurde bereits 2007 gegründet. Als Herausforderer der traditionellen Mobilfunknetzbetreiber machte sich Simpel daran, SIM-only-Mobilfunkverträge auf einem Markt anzubieten, der überteuerte und überkomplizierte Mobilfunklösungen satt hatte. Simpel hatte eine klare Vision: die Dinge einfach und erschwinglich zu halten, indem hochwertige SIM-only-Verträge angeboten werden.

Durch die Trennung von SIM-Karte und Gerät und die Einführung eines kostengünstigen Selbstbedienungsmodells für Kunden konnte Simpel den Verbrauchern genau das bieten, wonach sie suchten. Der Verzicht auf umständliche Schritte wie obligatorische Bonitätsprüfungen ermöglichte es Simpel, unterversorgte Märkte auf äußerst disruptive Weise zu erschließen.

KORE trat schon früh als Technologiepartner auf den Plan, der es Simpel ermöglichen sollte, sich auf seine Kunden zu konzentrieren, ohne dabei Abstriche bei dem starken Mobilfunkangebot zu machen, das das Unternehmen bereitstellen wollte. Simpel beauftragte KORE mit der Bereitstellung eines kompletten MVNE-Dienstes, der Folgendes umfasste:

• Zugang zum Mobilfunknetz
• Kernnetzwerk • Auftragsfluss
• Selbstbedienungsfunktionen
• Rechnungsstellung
• Kundenservice

Aufgrund der Unabhängigkeit der technologischen Infrastruktur von KORE konnte Simpel das Mobilfunknetz von T-Mobile nutzen, das weithin als das leistungsstärkste Mobilfunknetz der Niederlande gilt, und dies zu äußerst wettbewerbsfähigen Tarifen. Neben der reinen Bereitstellung der Netzanbindung wurde KORE mit der Überwachung des Betriebs und des Kundenservices beauftragt – so konnte sich Simpel ausschließlich auf seine Stärken in den Bereichen Marketing und Geschäftsentwicklung konzentrieren.

Als einige Jahre nach dem Start der Zeit für eine Modernisierung des Technologie-Stacks gekommen war, wandte sich Simpel an KORE, um Unterstützung bei der Umsetzung des Plans zu erhalten. Das Projekt mit dem Titel „Back2Simpel“ umfasste die folgenden Modulkomponenten: Oracle OCS, Ability von FiQas, Microsoft Dynamics von BusinessBase sowie Enrise, das die Website, die Self-Service-Umgebung und die Geschäftslogik-Ebene bereitstellt, die sicherstellt, dass alle Partner vollständig in das Simpel-Ökosystem integriert sind. Mithilfe dieser Partner gelang es Simpel, modernisierte Systeme und Tools effektiv zu implementieren, sodass die Geschäftslogik über den gesamten Technologie-Stack hinweg ausgeführt werden kann. Die Umstellung war mit einigen Komplikationen verbunden, da bestehende Kunden auf die aktualisierte Oracle OCS-Plattform migriert werden mussten. KORE wurde beauftragt, dieses Projekt zu leiten, mit dem übergeordneten Ziel, eine absolut stabile Plattform bereitzustellen, ohne dass die Hunderttausenden von bestehenden Kunden davon beeinträchtigt würden. Dieser von KORE betreute Migrationsprozess wurde über einen Zeitraum von etwa zwei Monaten abgewickelt.

Die Ergebnisse

Die Partnerschaft zwischen Simpel und KORE ist ein Paradebeispiel dafür, was der Begriff „Partner“ wirklich bedeutet. Auf jedem Schritt des Weges zu einem MVNO von Weltklasse konnte sich Simpel darauf verlassen, dass KORE skalierbare Technologielösungen bereitstellt. Im Gegenzug konnte Simpel schneller wachsen als jeder andere Mobilfunknetzbetreiber in den Niederlanden und dabei extrem hohe Kundenzufriedenheitswerte aufrechterhalten. Tatsächlich ist es Simpel nicht nur gelungen, durch niedrigere Preise einen Wettbewerbsvorteil zu schaffen, sondern auch eine durchschnittliche Gesamtbewertung des Kundenerlebnisses von 4,7 von 5 Sternen zu erreichen. Mit mittlerweile fast einer Million Kunden hat Simpel bewiesen, dass eine konsequente Fokussierung auf das Kundenerlebnis – bei gleichzeitiger Übertragung der technologischen Anforderungen an ein Unternehmen wie KORE – zu explosivem Wachstum führen kann.

Über Simpel

Simpel ist der marktführende preisgünstige Mobilfunkanbieter in den Niederlanden und agiert seit 2007 als unabhängiger Mobile Virtual Network Operator („MVNO“) mit einer starken Marketingbilanz und einem klaren Fokus auf die Bereitstellung von Produkten mit einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis für einen wachsenden Kundenstamm. Das Unternehmen trat mit einer bahnbrechenden Philosophie in den Markt ein, indem es die Dinge einfach und erschwinglich hielt und seinen Kunden kostengünstige, hochwertige Dienstleistungen anbot.

Weitere Informationen finden Sie unter simpel.nl