概述
鉴于当今全球物流规模庞大且复杂，确保货物的安全与准时交付比以往任何时候都更加困难。企业比以往任何时候都更迫切地希望降低其全球多式联运供应链中盗窃、损坏和丢失的风险。 以往的供应链管理技术（如被动式数据记录仪和温度探头）无法提供实时可视化信息和可操作的数据，而这些正是确保高价值资产准时送达且保持良好工作状态所必需的。面向供应链管理的物联网解决方案通过包裹级状态监测、位置追踪、全球连接、多承运商通信以及实时警报等功能，帮助企业预先防范风险，从而优化其端到端的供应链。
挑战
某领先医疗器械和实验室设备制造商的全球服务团队负责通过管理医疗器械维修的及时完成（包括从客户现场送修及送回客户现场），确保客户满意度。
这包括提供演示设备以确保客户的业务连续性，而这需要精准的库存管理。该全球服务集团深知，若缺乏可视性，受损设备将长期滞留在客户处，导致订单履行延迟并扰乱演示设备库存，因此希望采取一种前瞻性的资产管理方法。 除了传统RFID解决方案无法提供持续的运输可视性且无法有效估算到达时间外，还发现了一些痛点和流程缺口：仪器未被取回、包装箱丢失和/或未拆封、维修中心缺乏追踪系统，最重要的是，这些仪器在内部和外部均无法被追踪。 为了避免对维修运营造成负面影响，公司决定采取一种前瞻性的方法，以保持领先地位并减轻潜在的运营中断。
解决方案
该公司需要利用一款具备状态监测功能的GPS设备，将其安装在仪器上，以便在全球任何地方实现追踪并掌握设备状况。为此，他们与KORE合作开展了“关键设备追踪”（CriticalAsset Monitoring ）的概念验证（POC）项目——这是一套基于先进追踪器、传感器、算法、云服务以及一系列托管服务的综合解决方案。 该公司采用三阶段部署策略进行该概念验证：首先进行为期三个月的试运行，随后进入试点阶段，最终实现全面集成，这体现了其渐进式的新技术采用策略。 试运行阶段初期仅部署少量设备，并通过人工干预现有流程。从北美起步后，他们将把概念验证扩展至欧洲、中东和非洲（EMEA）地区，最后在亚太地区尝试几趟长途运输。第一阶段的目标是测试追踪器带来的附加值、易用性、所提供数据以及解决方案的可靠性。 试点阶段将把追踪器数量扩大至第一阶段的五倍，并定制流程以常规化地支持追踪功能。他们计划开发轻量级的集成方案和工具，并在必要时调整门户系统。在此阶段，他们将评估该解决方案带来的效益并争取开发预算。第二阶段的目标包括实现与客户工作流的集成、开始客户参与、分析可扩展性，以及测试各种用例和行车路线。
最终，当系统集成完成后，他们将实现任何给定时间点有100件资产在移动，并配备数百个追踪器。在此阶段，他们将把追踪功能完全集成到现有的业务系统中。第三阶段的目标是调整流程并扩大该解决方案的实施规模。
为了评估该概念验证，各业务部门的相关利益相关方确定了成功指标，重点在于减少设备丢失、运输过程中的损坏以及服务呼叫次数。尚待确定的指标应为定量指标，例如受追踪仪器丢失的百分比。
结果
毫无疑问，此次实施对全球运营团队而言是一次成功。他们成功实现了对货物位置、状态（倾斜和冲击）以及预计到达时间的可视化管理。此外，仪器库存可用性提高，周转时间缩短，这对客户体验产生了积极影响。 事实证明，KORE采用CriticalAsset Monitoring 系统有效促进了与客户的沟通和跟进，其成效超出了全球团队的预期。鉴于第一阶段取得了压倒性的积极成果，这一敏捷且反应迅速的全球团队决定加快推进第二阶段的实施进程，进而进入该解决方案的全面集成与部署阶段。
对高价值医疗资产进行实时定位追踪和状态监测的价值，体现在实际成果上。这家全球领先的医疗仪器制造商利用该解决方案提供的可操作性洞察，成功提升了运营效率，从而提高了客户满意度，并最终实现了正投资回报率。
