Visão geral
Com a magnitude e a complexidade da logística global atual, nunca foi tão difícil garantir a segurança e a pontualidade das remessas. Mais do que nunca, as empresas buscam mitigar a ameaça de roubo, danos e perdas em suas cadeias de suprimentos globais e multimodais. As tecnologias anteriores para gestão da cadeia de suprimentos, como registradores de dados passivos e sondas de temperatura, não conseguem fornecer a visibilidade em tempo real e os dados úteis necessários para garantir que ativos de alto valor cheguem a tempo — e em boas condições de funcionamento. As soluções de IoT para gestão da cadeia de suprimentos estão ajudando as empresas a otimizar suas cadeias de suprimentos de ponta a ponta, antecipando-se aos riscos por meio do monitoramento das condições em nível de pacote, rastreamento de localização, conectividade global, comunicações com várias transportadoras e alertas em tempo real.
O Desafio
O grupo de serviços globais de uma empresa líder no desenvolvimento de dispositivos médicos e equipamentos de laboratório tem a missão de garantir a satisfação do cliente, gerenciando o atendimento pontual dos reparos de instrumentação médica, tanto na origem quanto no destino, nas instalações dos clientes.
Isso inclui o fornecimento de equipamentos de demonstração para garantir a continuidade dos negócios dos clientes, o que exige uma gestão precisa do estoque. Ciente de que a falta de visibilidade faria com que equipamentos danificados ficassem nas instalações dos clientes por longos períodos, atrasando o atendimento dos pedidos e prejudicando o estoque de demonstração, esse grupo de serviços globais desejava adotar uma abordagem progressiva para a gestão de ativos. Além da falta de visibilidade constante das remessas e da incapacidade de estimar efetivamente o tempo de chegada oferecido pelas soluções tradicionais de RFID, alguns dos pontos críticos e lacunas no processo identificados foram: instrumentos que não estavam sendo retirados, caixas que se perdiam e/ou permaneciam fechadas, centros de reparo sem sistema de rastreamento e, mais importante, a ausência de visibilidade interna ou externa desses instrumentos. Para evitar os impactos negativos nas operações de reparo, concluiu-se que era necessária uma abordagem proativa que mantivesse a empresa à frente das tendências e mitigasse as possíveis interrupções operacionais.
A solução
A empresa precisava utilizar um dispositivo GPS, com recursos de monitoramento de condições, que pudesse ser acoplado aos instrumentos para permitir o rastreamento e obter visibilidade em qualquer lugar do mundo. Ela entrou em contato com a KORE para realizar uma prova de conceito (POC) do Critical Asset Monitoring, uma solução abrangente baseada em rastreadores avançados, sensores, algoritmos, serviços em nuvem e um conjunto de serviços gerenciados. A empresa adotou uma abordagem de implantação em três fases para a POC, começando com um período de teste de três meses, passando depois para uma fase piloto e culminando na integração total, demonstrando sua abordagem progressiva na adoção de novas tecnologias. A fase de teste incluiu uma quantidade inicial menor de unidades, com intervenções manuais nos processos existentes. Começando na América do Norte, eles expandiriam então a POC para a região EMEA e, finalmente, testariam algumas viagens mais longas na Ásia-Pacífico. Os objetivos da Fase 1 eram testar o valor agregado proporcionado pelos rastreadores, a facilidade de uso, os dados fornecidos e a confiabilidade da solução. A fase piloto seria ampliada para quintuplicar o número de rastreadores, personalizando os processos para acomodar rotineiramente o rastreamento. Eles planejavam desenvolver integração e ferramentas leves, ajustando o portal se necessário. Nessa fase, avaliariam os benefícios da solução e obteriam o orçamento para desenvolvimento. Os objetivos da Fase 2 eram alcançar a integração ao fluxo de trabalho do cliente, iniciar o envolvimento do cliente, analisar a escalabilidade e testar uma variedade de casos de uso e rotas de viagem.
Por fim, quando a integração for concluída, eles ampliariam a operação para 100 ativos em movimento a qualquer momento, com centenas de rastreadores. Nessa fase, eles integrariam totalmente o rastreamento aos sistemas empresariais existentes. Os objetivos da Fase 3 seriam adaptar os processos e ampliar a implementação da solução.
Para avaliar a prova de conceito, as métricas de sucesso foram definidas pelas partes interessadas relevantes de cada grupo de negócios, com foco na redução da perda de equipamentos, dos danos durante o transporte e do número de chamadas de serviço. Uma métrica ainda a ser determinada seria algo quantitativo, como a porcentagem de perda de instrumentos rastreados.
O resultado
Sem dúvida, a implementação foi um sucesso para a equipe de operações globais. Eles conseguiram obter visibilidade da localização das remessas, de suas condições (inclinação e impacto) e do tempo estimado de chegada. Além disso, a disponibilidade do estoque de instrumentos aumentou, enquanto o tempo de atendimento diminuiu, o que impactou positivamente a experiência do cliente. O uso do Critical Asset Monitoring pela KORE demonstrou facilitar a comunicação e o acompanhamento com os clientes, superando as expectativas da equipe global. Devido aos resultados extremamente positivos da fase um, a equipe global, ágil e receptiva, decidiu acelerar a adoção na Fase 2, para então avançar para a integração e implementação completas da solução.
O poder do rastreamento de localização em tempo real e do monitoramento de condições de ativos médicos de alto valor está nos resultados. Essa empresa líder global em instrumentação médica conseguiu aproveitar as informações úteis obtidas com a solução para melhorar a eficiência operacional, o que resultou em maior satisfação do cliente e, por fim, em um ROI positivo.
