Resumen
Dada la magnitud y la complejidad de la logística global actual, nunca ha sido tan difícil garantizar la seguridad y la puntualidad de los envíos. Ahora más que nunca, las empresas buscan mitigar la amenaza de robos, daños y pérdidas en sus cadenas de suministro globales y multimodales. Las tecnologías anteriores para la gestión de la cadena de suministro, como los registradores de datos pasivos y las sondas de temperatura, no proporcionan la visibilidad en tiempo real ni los datos útiles necesarios para garantizar que los activos de gran valor lleguen a tiempo y en buen estado de funcionamiento. Las soluciones de IoT para la gestión de la cadena de suministro están ayudando a las empresas a optimizar sus cadenas de suministro de principio a fin, anticipándose a los riesgos mediante la monitorización del estado a nivel de paquete, el seguimiento de la ubicación, la conectividad global, las comunicaciones con múltiples transportistas y las alertas en tiempo real.
El reto
El departamento de servicios globales de una empresa líder en el desarrollo de dispositivos médicos y equipos de laboratorio tiene como misión garantizar la satisfacción del cliente gestionando la realización puntual de las reparaciones de instrumental médico, tanto desde las instalaciones del cliente como hacia ellas.
Esto incluye proporcionar equipos de demostración para garantizar la continuidad del negocio de los clientes, lo que requiere una gestión precisa del inventario. Consciente de que la falta de visibilidad provocaría que los equipos dañados permanecieran en las instalaciones de los clientes durante largos periodos, retrasaran la tramitación de los pedidos y alteraran el inventario de demostración, este grupo de servicios globales quería adoptar un enfoque innovador en la gestión de activos. Además de la falta de visibilidad constante de los envíos y de la imposibilidad de estimar con eficacia la hora de llegada que ofrecían las soluciones tradicionales de RFID, algunos de los puntos débiles y las deficiencias en los procesos identificados eran que los equipos no se recogían, las cajas se perdían o quedaban sin abrir, los centros de reparación carecían de un sistema de seguimiento y, lo más importante, no existía visibilidad interna ni externa de dichos equipos. Para evitar los efectos negativos en las operaciones de reparación, se determinó que era necesario un enfoque proactivo que les permitiera adelantarse a los problemas y mitigar las posibles interrupciones operativas.
La solución
La empresa necesitaba utilizar un dispositivo GPS, con capacidades de monitorización del estado, que pudiera acoplarse a los instrumentos para permitir su seguimiento y obtener visibilidad en cualquier parte del mundo. Colaboró con KORE en una prueba de concepto (POC) para «Critical Asset Monitoring », una solución integral basada en rastreadores avanzados, sensores, algoritmos, servicios en la nube y un conjunto de servicios gestionados. La empresa adoptó un enfoque de implementación en tres fases para la POC, que comenzó con una prueba piloto de tres meses, pasó a una fase piloto y concluyó con la integración completa, lo que demostró su enfoque progresivo en la adopción de nuevas tecnologías. La fase de prueba incluyó una cantidad inicial reducida de unidades, con intervenciones manuales en los procesos existentes. Comenzando por América del Norte, ampliarían posteriormente la POC a la región de EMEA y, finalmente, realizarían algunos viajes más largos en Asia-Pacífico. Los objetivos de la fase 1 eran comprobar el valor añadido que aportaban los localizadores, la facilidad de uso, los datos proporcionados y la fiabilidad de la solución. La fase piloto se ampliaría para multiplicar por cinco el número de dispositivos de seguimiento, personalizando los procesos para incorporar de forma rutinaria el seguimiento. Tenían previsto desarrollar herramientas y una integración ligeras, ajustando el portal en caso necesario. En esta fase, evaluarían los beneficios de la solución y obtendrían el presupuesto de desarrollo. Los objetivos de la Fase 2 eran lograr la integración en el flujo de trabajo del cliente, iniciar la participación del cliente, analizar la escalabilidad y probar diversos casos de uso y rutas de viaje.
Por último, una vez alcanzada la integración, se ampliaría la capacidad hasta llegar a 100 activos en movimiento en cualquier momento dado, con cientos de dispositivos de seguimiento. En esta fase, se integraría plenamente el seguimiento en los sistemas empresariales existentes. Los objetivos de la Fase 3 serían adaptar los procesos y ampliar la implantación de la solución.
Con el fin de evaluar la prueba de concepto, las partes interesadas pertinentes de cada grupo empresarial establecieron los indicadores de éxito, centrándose en la reducción de la pérdida de equipos, los daños durante el transporte y el número de llamadas de asistencia técnica. Un indicador aún por determinar sería algún dato cuantitativo, como el porcentaje de pérdida de instrumentos sometidos a seguimiento.
El resultado
Sin lugar a dudas, la implementación fue un éxito para el equipo de operaciones globales. Consiguieron obtener visibilidad sobre la ubicación de los envíos, su estado (inclinación y sacudidas) y la hora estimada de llegada. Además, aumentó la disponibilidad de existencias de instrumentos, al tiempo que se redujo el tiempo de tramitación, lo que repercutió positivamente en la experiencia del cliente. Se demostró que el uso de Critical Asset Monitoring por parte de KORE facilitaba la comunicación y el seguimiento con los clientes, superando las expectativas del equipo global. Debido a los resultados abrumadoramente positivos de la fase uno, el ágil y receptivo equipo global decidió acelerar la adopción pasando directamente a la fase 2, para luego avanzar hacia la integración y la implementación completas de la solución.
El valor del seguimiento de la ubicación en tiempo real y la supervisión del estado de los activos médicos de gran valor reside en los resultados. Este líder mundial en instrumentación médica supo aprovechar la información útil obtenida gracias a la solución para mejorar la eficiencia operativa, lo que se tradujo en una mayor satisfacción de los clientes y, en última instancia, en un retorno de la inversión positivo.
