Présentation générale
Compte tenu de l'ampleur et de la complexité de la logistique mondiale actuelle, il n'a jamais été aussi difficile de garantir la sécurité et la ponctualité des expéditions. Plus que jamais, les entreprises cherchent à limiter les risques de vol, de dommages et de pertes au sein de leurs chaînes d'approvisionnement mondiales et multimodales. Les technologies antérieures de gestion de la chaîne d’approvisionnement, telles que les enregistreurs de données passifs et les sondes de température, ne parviennent pas à fournir la visibilité en temps réel et les données exploitables nécessaires pour garantir que les biens de grande valeur arriveront à temps — et en bon état de fonctionnement. Les solutions IoT pour la gestion de la chaîne d’approvisionnement aident les entreprises à optimiser leurs chaînes d’approvisionnement de bout en bout en anticipant les risques grâce à la surveillance de l’état des colis, au suivi de leur localisation, à la connectivité mondiale, aux communications entre plusieurs transporteurs et aux alertes en temps réel.
Le défi
Le groupe des services internationaux d'un fabricant de premier plan de dispositifs médicaux et d'équipements de laboratoire a pour mission de garantir la satisfaction des clients en veillant à ce que les réparations des instruments médicaux soient effectuées dans les délais, depuis et vers les sites des clients.
Cela implique notamment de fournir du matériel de démonstration afin de garantir la continuité des activités des clients, ce qui nécessite une gestion précise des stocks. Conscient qu'un manque de visibilité entraînerait le maintien de matériel endommagé chez les clients pendant de longues périodes, retarderait l'exécution des commandes et perturberait les stocks de démonstration, ce groupe de services international a souhaité adopter une approche innovante en matière de gestion des actifs. Outre le manque de visibilité constante sur les expéditions et l’incapacité à estimer efficacement l’heure d’arrivée, problèmes inhérents aux solutions RFID traditionnelles, certains des points faibles et lacunes opérationnelles identifiés étaient les suivants : des instruments non récupérés, des colis perdus et/ou non ouverts, l’absence de système de suivi dans les centres de réparation et, surtout, l’absence totale de visibilité interne ou externe sur ces instruments. Afin d’éviter les répercussions négatives sur les opérations de réparation, il a été décidé qu’une approche proactive était nécessaire pour garder une longueur d’avance et atténuer les perturbations opérationnelles potentielles.
La solution
L'entreprise avait besoin d'un dispositif GPS doté de capacités de surveillance de l'état des équipements, qu'elle pourrait fixer aux instruments afin d'en assurer le suivi et d'en avoir une visibilité partout dans le monde. Elle a donc collaboré avec KORE dans le cadre d'une démonstration de faisabilité (POC) pour « Critical Asset Monitoring », une solution complète reposant sur des traceurs avancés, des capteurs, des algorithmes, des services cloud et une suite de services gérés. L'entreprise a adopté une approche de déploiement en trois phases pour la POC, commençant par une période d'essai de trois mois avant de passer à une phase pilote, puis de conclure par une intégration complète, démontrant ainsi son approche progressive en matière d'adoption des nouvelles technologies. La phase d’essai comprenait un nombre initial réduit d’unités, avec des interventions manuelles dans les processus existants. Après un lancement en Amérique du Nord, la société étendrait ensuite la POC à la région EMEA, puis testerait enfin quelques trajets plus longs en Asie-Pacifique. Les objectifs de la phase 1 étaient de tester la valeur ajoutée apportée par les traceurs, la facilité d’utilisation, les données fournies et la fiabilité de la solution. La phase pilote s’étendrait pour multiplier par cinq le nombre de traceurs, en adaptant les processus afin d’intégrer systématiquement le suivi. L’entreprise prévoyait de développer une intégration et des outils légers, en ajustant le portail si nécessaire. Au cours de cette phase, elle évaluerait les avantages de la solution et obtiendrait le budget de développement. Les objectifs de la phase 2 étaient de réaliser l’intégration dans le flux de travail des clients, de commencer à impliquer ces derniers, d’analyser l’évolutivité et de tester divers cas d’utilisation et itinéraires de voyage.
Enfin, une fois l'intégration achevée, ils passeraient à une capacité de 100 biens en mouvement à tout moment, suivis par des centaines de traceurs. À ce stade, ils intégreraient pleinement le suivi dans les systèmes opérationnels existants. Les objectifs de la phase 3 consisteraient à adapter les processus et à étendre la mise en œuvre de la solution.
Afin d'évaluer la validité du concept, les indicateurs de réussite ont été définis par les parties prenantes concernées de chaque pôle d'activité, en mettant l'accent sur la réduction des pertes de matériel, des dommages liés au transport et du nombre d'interventions. Un indicateur restant à déterminer serait un critère quantitatif, tel que le pourcentage de perte d'instruments suivis.
Le résultat
Il ne fait aucun doute que la mise en œuvre a été un succès pour l'équipe des opérations internationales. Celle-ci a réussi à obtenir une visibilité sur la position des expéditions, leur état (inclinaison et chocs) et l'heure d'arrivée estimée. De plus, la disponibilité des stocks d'instruments a augmenté tandis que les délais d'exécution ont diminué, ce qui a eu un impact positif sur l'expérience client. L’utilisation de « Critical Asset Monitoring » par KORE s’est avérée faciliter la communication et le suivi auprès des clients, dépassant ainsi les attentes de l’équipe internationale. Compte tenu des résultats extrêmement positifs de la phase 1, l’équipe internationale, agile et réactive, a décidé d’accélérer la mise en œuvre en passant directement à la phase 2, afin de passer ensuite à l’intégration et à la mise en œuvre complètes de la solution.
C'est dans les résultats que réside toute la puissance du suivi de localisation en temps réel et de la surveillance de l'état des équipements médicaux de grande valeur. Ce leader mondial de l'instrumentation médicale a su tirer parti des informations exploitables fournies par la solution pour améliorer son efficacité opérationnelle, ce qui s'est traduit par une satisfaction client accrue et, au final, par un retour sur investissement positif.
