Übersicht
Angesichts des Umfangs und der Komplexität der heutigen globalen Logistik war es noch nie so schwierig, die Sicherheit und Pünktlichkeit von Sendungen zu gewährleisten. Mehr denn je sind Unternehmen bestrebt, die Gefahr von Diebstahl, Beschädigung und Verlust in ihren globalen, multimodalen Lieferketten zu minimieren. Bisherige Technologien für das Lieferkettenmanagement, wie passive Datenlogger und Temperatursonden, bieten nicht die Echtzeit-Transparenz und die verwertbaren Daten, die erforderlich sind, um sicherzustellen, dass hochwertige Güter pünktlich – und in einwandfreiem Zustand – ankommen. IoT-Lösungen für das Lieferkettenmanagement helfen Unternehmen dabei, ihre Lieferketten von Anfang bis Ende zu optimieren, indem sie Risiken durch Zustandsüberwachung auf Paketebene, Standortverfolgung, globale Konnektivität, Kommunikation mit mehreren Transportdienstleistern und Echtzeit-Benachrichtigungen vorbeugen.
Die Herausforderung
Die globale Servicegruppe eines führenden Herstellers von Medizinprodukten und Laborgeräten hat die Aufgabe, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, indem sie die termingerechte Abwicklung von Reparaturen an medizinischen Geräten von und zu den Kundenstandorten koordiniert.
Dazu gehört die Bereitstellung von Vorführgeräten, um die Geschäftskontinuität der Kunden zu gewährleisten, was eine genaue Bestandsverwaltung erfordert. Da mangelnde Transparenz dazu führen würde, dass beschädigte Geräte über längere Zeiträume bei den Kunden verbleiben, die Auftragsabwicklung verzögert und der Vorführbestand gestört wird, wollte diese globale Dienstleistungsgruppe einen fortschrittlichen Ansatz für das Asset-Management verfolgen. Neben der mangelnden durchgängigen Sendungsverfolgung und der Unfähigkeit, die Ankunftszeit effektiv abzuschätzen – was bei herkömmlichen RFID-Lösungen der Fall ist –, wurden als weitere Schwachstellen und Prozesslücken identifiziert, dass Geräte nicht abgeholt wurden, Kartons verloren gingen und/oder ungeöffnet blieben, Reparaturzentren über kein Nachverfolgungssystem verfügten und vor allem, dass weder intern noch extern Transparenz über diese Geräte bestand. Um negative Auswirkungen auf den Reparaturbetrieb zu vermeiden, wurde beschlossen, dass ein proaktiver Ansatz erforderlich war, der es dem Unternehmen ermöglichen würde, der Entwicklung einen Schritt voraus zu sein und potenzielle Betriebsstörungen zu minimieren.
Die Lösung
Das Unternehmen benötigte ein GPS-Gerät mit Zustandsüberwachungsfunktionen, das an den Instrumenten angebracht werden konnte, um eine Ortung zu ermöglichen und weltweit Transparenz zu gewinnen. Es beauftragte KORE mit der Durchführung eines Proof-of-Concept (POC) für „Critical Asset Monitoring “, einer umfassenden Lösung, die auf fortschrittlichen Trackern, Sensoren, Algorithmen, Cloud-Diensten und einer Reihe von Managed Services basiert. Das Unternehmen verfolgte bei dem POC einen dreistufigen Implementierungsansatz, der mit einem dreimonatigen Testlauf begann, in eine Pilotphase überging und schließlich mit der vollständigen Integration endete – ein Beleg für seinen schrittweisen Ansatz bei der Einführung neuer Technologien. Die Testphase umfasste zunächst eine geringere Anzahl von Geräten, wobei manuelle Eingriffe in bestehende Prozesse erforderlich waren. Ausgehend von Nordamerika sollte der POC anschließend auf die EMEA-Region ausgeweitet und schließlich durch einige längere Fahrten im asiatisch-pazifischen Raum erprobt werden. Die Ziele von Phase 1 bestanden darin, den durch die Tracker gebotenen Mehrwert, die Benutzerfreundlichkeit, die bereitgestellten Daten sowie die Zuverlässigkeit der Lösung zu testen. In der Pilotphase sollte die Anzahl der Tracker um das Fünffache erhöht und die Prozesse so angepasst werden, dass die Nachverfolgung routinemäßig berücksichtigt wird. Es war geplant, eine schlanke Integration und entsprechende Tools zu entwickeln und das Portal bei Bedarf anzupassen. In dieser Phase sollten die Vorteile der Lösung bewertet und das Entwicklungsbudget gesichert werden. Die Ziele von Phase 2 bestanden darin, die Integration in den Kunden-Workflow zu erreichen, die Kunden einzubeziehen, die Skalierbarkeit zu analysieren sowie eine Vielzahl von Anwendungsfällen und Reiserouten zu testen.
Sobald die Integration abgeschlossen ist, würde das System schließlich auf bis zu 100 zu jedem Zeitpunkt in Bewegung befindliche Objekte mit Hunderten von Trackern ausgeweitet werden. In dieser Phase würde die Ortungsfunktion vollständig in die bestehenden Geschäftssysteme integriert werden. Die Ziele von Phase 3 bestünden darin, die Prozesse anzupassen und die Implementierung der Lösung auszuweiten.
Zur Bewertung des Proof-of-Concept wurden die Erfolgskennzahlen von den zuständigen Verantwortlichen der einzelnen Geschäftsbereiche festgelegt, wobei der Schwerpunkt auf der Reduzierung von Geräteverlusten, Transportschäden und der Anzahl der Serviceeinsätze lag. Eine noch festzulegende Kennzahl wäre beispielsweise ein quantitativer Wert wie der prozentuale Anteil der Verluste bei den nachverfolgten Geräten.
Das Ergebnis
Die Implementierung war für das globale Betriebsteam zweifellos ein Erfolg. Es gelang ihnen, Transparenz hinsichtlich des Standorts der Sendungen, ihres Zustands (Neigung und Erschütterung) sowie der voraussichtlichen Ankunftszeit zu schaffen. Darüber hinaus stieg die Verfügbarkeit des Instrumentenbestands, während sich die Durchlaufzeiten verkürzten, was sich positiv auf das Kundenerlebnis auswirkte. Der Einsatz von „Critical Asset Monitoring “ von KORE erleichterte nachweislich die Kommunikation und Nachverfolgung mit den Kunden und übertraf damit die Erwartungen des globalen Teams. Aufgrund der überwältigend positiven Ergebnisse der ersten Phase beschloss das agile und reaktionsschnelle globale Team, die Einführung in Phase 2 zu beschleunigen, um anschließend zur vollständigen Integration und Umsetzung der Lösung überzugehen.
Die Stärke der Echtzeit-Standortverfolgung und Zustandsüberwachung hochwertiger medizinischer Geräte zeigt sich in den Ergebnissen. Dieser weltweit führende Hersteller medizinischer Geräte konnte die aus der Lösung gewonnenen umsetzbaren Erkenntnisse nutzen, um die betriebliche Effizienz zu steigern, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und letztendlich zu einem positiven ROI führte.
