Contexto
Prevê-se que o mercado de Sistemas Pessoais de Resposta a Emergências (PERS) alcance um valor de US$ 11,1 bilhões até 2025, sendo que os sistemas móveis (mPERS) representam o maior segmento e aquele que apresenta o crescimento mais rápido¹. Impulsionadas por tecnologias de IoT, as soluções de mPERS estão registrando taxas de adoção crescentes devido à sua capacidade de rastrear e monitorar os usuários independentemente de sua localização, bem como aos recursos de detecção automática de quedas e emissão de alertas. No entanto, apesar do crescimento projetado para o mercado, muitos dos principais participantes do setor de PERS estão buscando novas maneiras de expandir seus portfólios para se manterem competitivos em um mercado dominado por fusões e aquisições¹.
Desafios
Uma empresa líder global na fabricação de dispositivos para prevenção de fugas obteve sucesso como pioneira na adoção e fornecedora de soluções de “ mPERS ”. No entanto, assim como muitos fornecedores do setor, a organização sentiu as pressões competitivas de um mercado em crescimento e precisava encontrar uma maneira de diferenciar suas ofertas e proporcionar aos usuários as tecnologias mais inovadoras e avançadas disponíveis. Como resultado, a organização decidiu desenvolver uma nova solução vestível e multifuncional, baseada nas funcionalidades tradicionais do “ mPERS ”, para oferecer alertas de pânico opcionais, recursos de monitoramento de condicionamento físico, tecnologias de localização pessoal via GPS e integração opcional de opções de monitoramento médico. Todos os recursos da nova oferta podiam ser personalizados para atender a necessidades individuais e específicas.
O relógio de segurança com GPS recém-desenvolvido pela organização oferecia rastreamento preciso com atualizações a cada minuto, o que exigia um parceiro de IoT capaz de fornecer acesso à rede gerenciado, seguro e de baixa latência para viabilizar a solução em escala global. Tendo já trabalhado com mais de uma dúzia de provedores, incluindo tanto MVNOs quanto grandes operadoras de celular, a organização enfrentava problemas significativos com seus serviços de conectividade. Os custos com suporte ao cliente e a alocação de recursos necessários para gerenciar esses problemas levaram a organização a contratar um novo parceiro que pudesse oferecer maior flexibilidade e confiabilidade, bem como uma plataforma de gerenciamento de conectividade capaz de suportar a expansão e o crescimento em novos mercados globais.
A mPERS , fornecedora, acabou por escolher a KORE como sua parceira de IoT para lançar no mercado seu relógio de segurança com GPS, seu principal produto, citando a oferta de conectividade superior da KORE e os serviços profissionais complementares que dão suporte à certificação de dispositivos em novos produtos, em novas regiões e em novas redes de operadoras.
Solução
Como a empresa já havia implantado conexões em outras operadoras e provedores de rede, a KORE facilitou a migração de seus dispositivos legados para a rede da KORE, provisionando-os com uma configuração específica e personalizada, otimizada para a tecnologia de segurança da organização. Um representante da organização destacou que o suporte recebido da equipe da KORE foi excelente, já que trabalharam em estreita colaboração com a equipe de desenvolvimento para integrar as conexões à Plataforma de Relacionamento com o Cliente da empresa. A plataforma de gerenciamento de conectividade da KORE proporcionou à empresa uma flexibilidade e recursos de geração de relatórios significativamente aprimorados, com equipes de suporte altamente ágeis e atentas às necessidades e desafios específicos da organização.
Além de migrar as conexões existentes da organização e facilitar o crescimento e a ativação de novos dispositivos relacionados ao lançamento do novo Relógio de Segurança com GPS, a KORE também conseguiu aproveitar sua expertise em IoT e sua oferta de serviços profissionais para permitir que a empresa expandisse ainda mais sua gama de produtos. Por meio de um acordo de parceria especializado, a KORE dedicou recursos ao desenvolvimento, certificação e implantação da solução de última geração “ LTE ” da empresa.
Resultados
Desde que firmou parceria com a KORE, a organização tem registrado uma redução nas chamadas de atendimento ao cliente relacionadas à conectividade, o que resultou na diminuição das despesas com suporte e permitiu concentrar os recursos internos no que é mais importante para seus negócios, incluindo o aprimoramento de produtos, vendas e iniciativas de marketing. Com esforços mais direcionados às suas competências essenciais, a empresa se beneficiou do “crescimento exponencial” e da diferenciação competitiva que buscava por meio de sua oferta ampliada de produtos.
Além da conectividade aprimorada, do suporte e da oferta de serviços profissionais nos principais mercados norte-americanos, o alcance global e a expertise local da KORE permitiram que a organização penetrasse de forma integrada em novas regiões globais. De acordo com o gerente de projetos da organização, “a KORE atende aos nossos desafios comerciais globais, já que estamos agora estabelecendo parceria com muitos revendedores e distribuidores internacionais na Polônia, Alemanha, Reino Unido, África do Sul, Costa Rica e Colômbia, para citar alguns”.
Ao trabalhar com a KORE, em comparação com outros grandes provedores, para nossa conectividade principal nos EUA e no Canadá, temos observado um aumento nas receitas mês a mês.
