Achtergrond
De markt voor persoonlijke noodoproepsystemen (PERS) zal naar verwachting in 2025 een waarde van 11,1 miljard dollar bereiken, waarbij mobiele systemen (mPERS) het grootste en snelst groeiende segment vormen¹. Dankzij IoT-technologieën worden oplossingen voor mPERS steeds vaker ingezet, omdat ze gebruikers ongeacht hun locatie kunnen volgen en monitoren en beschikken over functies voor automatische valdetectie en alarmmelding. Ondanks de verwachte marktgroei zoeken veel belangrijke spelers in de PERS-sector echter naar aanvullende manieren om hun portfolio uit te breiden, om concurrerend te blijven in een markt die wordt gedomineerd door fusies en overnames1.
Uitdagingen
Een wereldwijd toonaangevende fabrikant van apparatuur ter voorkoming van wegdwalen boekte succes als early adopter en leverancier van oplossingen voor de ‘ mPERS ’. Net als veel andere aanbieders in de sector voelde de organisatie echter de concurrentiedruk van een groeiende markt en zocht zij naar een manier om haar aanbod te onderscheiden en gebruikers de meest innovatieve en geavanceerde technologieën te bieden die er zijn. Daarom besloot de organisatie een nieuwe, multifunctionele, draagbare oplossing te ontwikkelen die voortbouwde op de traditionele functies van ‘ mPERS ’ en daarnaast optionele paniekmeldingen, fitness-tracking, GPS-technologieën voor persoonlijke lokalisatie en de optionele integratie van medische monitoringopties bood. Alle functies van het nieuwe aanbod konden worden aangepast aan unieke, individuele behoeften.
Het nieuw ontworpen GPS Safety Watch van de organisatie bood nauwkeurige tracking met updates om de minuut, wat een IoT-partner vereiste die veilige, beheerde netwerktoegang met lage latentie kon bieden om de oplossing wereldwijd te ondersteunen. De organisatie had al met meer dan een dozijn providers samengewerkt, waaronder zowel MVNO’s als grote mobiele providers, maar ondervond aanzienlijke problemen met hun connectiviteitsdiensten. De kosten voor klantenondersteuning en de toewijzing van middelen die nodig waren om deze problemen op te lossen, waren voor de organisatie aanleiding om een nieuwe partner in te schakelen die meer flexibiliteit en betrouwbaarheid kon bieden, evenals een platform voor connectiviteitsbeheer dat schaalbaarheid en groei naar nieuwe wereldwijde markten kon ondersteunen.
De aanbieder van de ‘ mPERS ’ heeft uiteindelijk KORE gekozen als IoT-partner om hun vlaggenschipproduct, het GPS Safety Watch, op de markt te brengen. Als redenen noemde het bedrijf het superieure connectiviteitsaanbod van KORE en de aanvullende professionele diensten die ondersteuning bieden bij de certificering van apparaten voor nieuwe producten, in nieuwe regio’s en op nieuwe netwerken van mobiele providers.
Oplossing
Aangezien het bedrijf eerder al verbindingen bij andere netwerkaanbieders had geïmplementeerd, heeft KORE de migratie van hun verouderde apparatuur naar het KORE-netwerk gefaciliteerd, waarbij deze werden ingesteld volgens een specifieke en op maat gemaakte configuratie die was geoptimaliseerd voor de veiligheidstechnologie van de organisatie. Een vertegenwoordiger van de organisatie merkte op dat de ondersteuning door het KORE-team uitstekend was, aangezien zij nauw samenwerkten met de ontwikkelingsafdeling om de verbindingen te integreren in het Customer Relationship Platform van het bedrijf. Het connectiviteitsbeheerplatform van KORE bood het bedrijf aanzienlijk meer flexibiliteit en rapportagemogelijkheden, met zeer responsieve ondersteuningsteams die aandacht hadden voor de specifieke behoeften en uitdagingen van de organisatie.
Naast het migreren van de bestaande verbindingen van de organisatie en het faciliteren van de groei en activering van nieuwe apparaten in het kader van de lancering van het nieuwe GPS-veiligheidshorloge, kon KORE ook zijn IoT-expertise en aanbod aan professionele diensten inzetten om het bedrijf in staat te stellen zijn aanbod verder uit te breiden. Via een gespecialiseerde samenwerkingsovereenkomst heeft KORE middelen ingezet voor de ontwikkeling, certificering en implementatie van de volgende generatie van de ‘ LTE ’-oplossing van het bedrijf.
Resultaten
Sinds de samenwerking met KORE heeft de organisatie minder klantenservice-telefoontjes ontvangen die verband hielden met connectiviteitsproblemen, wat heeft geleid tot lagere ondersteuningskosten en de mogelijkheid om interne middelen in te zetten voor wat voor hun bedrijf het belangrijkst is, zoals productverbetering, verkoop en marketinginspanningen. Door zich gerichter te richten op hun kerncompetenties profiteerde het bedrijf van de „exponentiële groei“ en het concurrentievoordeel dat het nastreefde via het uitgebreide productaanbod.
Naast verbeterde connectiviteit, ondersteuning en het aanbod van professionele diensten op de belangrijkste Noord-Amerikaanse markten, hebben het wereldwijde bereik en de lokale expertise van KORE de organisatie in staat gesteld om naadloos nieuwe, wereldwijde regio’s te betreden. Volgens de projectmanager van de organisatie: „KORE biedt een oplossing voor onze wereldwijde zakelijke uitdagingen, nu we talrijke internationale dealers en distributeurs aan het opzetten zijn in onder meer Polen, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Zuid-Afrika, Costa Rica en Colombia”.
Door voor onze primaire connectiviteit in de VS en Canada met KORE te werken in plaats van met andere grote aanbieders, zien we onze inkomsten maand na maand stijgen.
