Antecedentes
Se prevé que el mercado de los sistemas personales de respuesta ante emergencias (PERS) alcance un valor de 11.1 mil millones de dólares en 2025, siendo los sistemas móviles (mPERS) el segmento más grande y de más rápido crecimiento¹. Gracias a las tecnologías del Internet de las cosas (IoT), las soluciones mPERS están experimentando un aumento en sus tasas de adopción debido a su capacidad para rastrear y supervisar a los usuarios independientemente de su ubicación, así como a sus funciones de detección automática de caídas y de envío de alertas. Sin embargo, a pesar del crecimiento previsto del mercado, muchos actores clave del sector de los sistemas de alerta personal (PERS) buscan nuevas formas de ampliar sus carteras para seguir siendo competitivos en un mercado dominado por las fusiones y adquisiciones¹.
Retos
Un fabricante líder a nivel mundial de dispositivos para la prevención de fugas logró el éxito como uno de los primeros en adoptar y suministrar soluciones de « mPERS ». Sin embargo, al igual que muchos proveedores del sector, la organización sintió las presiones competitivas de un mercado en crecimiento y necesitaba una forma de diferenciar su oferta y proporcionar a los usuarios las tecnologías más innovadoras y avanzadas disponibles. Como resultado, la organización decidió desarrollar una nueva solución portátil y multifuncional que, partiendo de las funcionalidades tradicionales de mPERS , ofreciera alertas de pánico opcionales, funciones de seguimiento de la actividad física, tecnologías de localización personal por GPS y la integración opcional de opciones de monitorización médica. Todas las características de la nueva oferta podían personalizarse para satisfacer necesidades individuales y específicas.
El «GPS Safety Watch», de nuevo diseño, ofrecía un seguimiento preciso con actualizaciones cada minuto, lo que requería un socio de IoT capaz de proporcionar un acceso a la red gestionado, seguro y de baja latencia para dar servicio a la solución a escala mundial. Tras haber trabajado ya con más de una docena de proveedores, entre los que se incluían tanto operadores móviles virtuales (OMV) como grandes operadores de telefonía móvil, la organización estaba experimentando importantes problemas con sus servicios de conectividad. Los costes de atención al cliente y la asignación de recursos necesarios para gestionar estos problemas llevaron a la organización a buscar un nuevo socio que pudiera ofrecer mayor flexibilidad y fiabilidad, así como una plataforma de gestión de la conectividad capaz de soportar la expansión y el crecimiento en nuevos mercados globales.
El proveedor mPERS eligió finalmente a KORE como socio de IoT para lanzar al mercado su reloj de seguridad con GPS insignia, destacando la oferta de conectividad superior de KORE y sus servicios profesionales complementarios, que facilitan la certificación de dispositivos en nuevos productos, en nuevas regiones y en nuevas redes de operadores.
Solución
Dado que la empresa ya había implementado conexiones con otros operadores y proveedores de red, KORE facilitó la migración de sus dispositivos antiguos a la red de KORE, configurándolos con un ajuste específico y personalizado, optimizado para la tecnología de seguridad de la organización. Un representante de la organización señaló que el apoyo recibido por parte del equipo de KORE fue excelente, ya que colaboraron estrechamente con el departamento de desarrollo para integrar las conexiones en la plataforma de gestión de relaciones con los clientes de la empresa. La plataforma de gestión de conectividad de KORE proporcionó a la empresa una flexibilidad y unas capacidades de generación de informes significativamente mejoradas, con equipos de asistencia muy receptivos y atentos a las necesidades y retos específicos de la organización.
Además de migrar las conexiones existentes de la organización y facilitar el crecimiento y la activación de nuevos dispositivos relacionados con el lanzamiento del nuevo reloj de seguridad con GPS, KORE también supo aprovechar su experiencia en el Internet de las cosas (IoT) y su oferta de servicios profesionales para permitir a la empresa ampliar aún más su gama de productos. A través de un acuerdo de colaboración especializado, KORE dedicó recursos al desarrollo, la certificación y la implantación de la solución de « LTE » de última generación de la empresa.
Resultados
Desde que se asoció con KORE, la organización ha registrado una disminución de las llamadas al servicio de atención al cliente relacionadas con la conectividad, lo que ha dado lugar a una reducción de los gastos de asistencia técnica y le ha permitido centrar sus recursos internos en lo que más importa para su negocio, como la mejora de los productos, las ventas y las iniciativas de marketing. Al centrar sus esfuerzos de forma más específica en sus competencias clave, la empresa se benefició del «crecimiento exponencial» y de la diferenciación competitiva que buscaba a través de su oferta ampliada de productos.
Además de la mejora en la conectividad, la asistencia técnica y la oferta de servicios profesionales en los principales mercados norteamericanos, el alcance global y la experiencia local de KORE han permitido a la organización introducirse sin problemas en nuevas regiones de todo el mundo. Según el director de proyectos de la organización: «KORE da respuesta a nuestros retos empresariales globales, ya que actualmente estamos estableciendo relaciones con numerosos concesionarios y distribuidores internacionales en Polonia, Alemania, el Reino Unido, Sudáfrica, Costa Rica y Colombia, por citar algunos».
Al trabajar con KORE, en lugar de con otros grandes proveedores, para nuestra conectividad principal en EE. UU. y Canadá, hemos observado un aumento de los ingresos mes tras mes.
