Hintergrund
Der Markt für persönliche Notrufsysteme (PERS) wird bis 2025 voraussichtlich ein Volumen von 11,1 Mrd. US-Dollar erreichen, wobei mobile Systeme (mPERS) das größte und am schnellsten wachsende Segment darstellen1. Dank IoT-Technologien finden „ mPERS “-Lösungen zunehmend Verbreitung, da sie Nutzer unabhängig von ihrem Standort orten und überwachen können und über Funktionen zur automatischen Sturzerkennung und Alarmierung verfügen. Trotz des prognostizierten Marktwachstums suchen viele wichtige Akteure im PERS-Bereich jedoch nach weiteren Möglichkeiten, ihr Portfolio zu erweitern, um in einem von Fusionen und Übernahmen geprägten Markt wettbewerbsfähig zu bleiben¹.
Herausforderungen
Ein weltweit führender Hersteller von Geräten zur Verhinderung von Weglaufen war als Pionier und Anbieter von Lösungen zur „ mPERS “ erfolgreich. Doch wie viele andere Anbieter in der Branche spürte das Unternehmen den Wettbewerbsdruck eines wachsenden Marktes und suchte nach einer Möglichkeit, sein Angebot von der Konkurrenz abzuheben und den Nutzern die innovativsten und fortschrittlichsten Technologien zur Verfügung zu stellen. Daher beschloss das Unternehmen, eine neue, multifunktionale, tragbare Lösung zu entwickeln, die auf den traditionellen Funktionen von „ mPERS “ aufbaut und optionale Panikalarme, Fitness-Tracking-Funktionen, GPS-Ortungstechnologien sowie die optionale Integration medizinischer Überwachungsfunktionen bietet. Alle Funktionen des neuen Angebots konnten an die individuellen Bedürfnisse angepasst werden.
Die neu entwickelte „GPS Safety Watch“ des Unternehmens ermöglichte eine präzise Ortung mit Aktualisierungen im Minutentakt, was einen IoT-Partner erforderte, der einen sicheren, verwalteten Netzwerkzugang mit geringer Latenz bereitstellen konnte, um die Lösung weltweit zu betreiben. Das Unternehmen hatte bereits mit über einem Dutzend Anbietern zusammengearbeitet, darunter sowohl MVNOs als auch große Mobilfunkbetreiber, und stieß dabei auf erhebliche Probleme mit deren Konnektivitätsdiensten. Die Kosten für den Kundensupport und der Ressourcenaufwand, die zur Bewältigung dieser Probleme erforderlich waren, veranlassten das Unternehmen, einen neuen Partner zu beauftragen, der mehr Flexibilität und Zuverlässigkeit bieten konnte, sowie eine Konnektivitätsmanagement-Plattform, die Skalierbarkeit und das Wachstum in neue globale Märkte unterstützen konnte.
Der Anbieter „ mPERS “ entschied sich letztendlich für KORE als IoT-Partner, um seine Flaggschiff-Produkt, die GPS-Sicherheitsuhr, auf den Markt zu bringen. Als Gründe nannte das Unternehmen das überlegene Konnektivitätsangebot von KORE sowie die ergänzenden professionellen Dienstleistungen, die die Gerätezertifizierung für neue Produkte, in neuen Regionen und in neuen Mobilfunknetzen unterstützen.
Lösung
Da das Unternehmen zuvor bereits Verbindungen über andere Netzbetreiber und Netzwerkanbieter genutzt hatte, ermöglichte KORE die Migration der Altgeräte in das KORE-Netzwerk und richtete diese mit einer spezifischen, maßgeschneiderten Konfiguration ein, die auf die Sicherheitstechnologie des Unternehmens optimiert war. Ein Vertreter des Unternehmens hob hervor, dass die Unterstützung durch das KORE-Team hervorragend war, da dieses eng mit der Entwicklungsabteilung zusammenarbeitete, um die Verbindungen in die Customer-Relationship-Plattform des Unternehmens zu integrieren. Die KORE-Plattform für das Konnektivitätsmanagement bot dem Unternehmen deutlich mehr Flexibilität und verbesserte Berichtsfunktionen, wobei die Support-Teams äußerst reaktionsschnell auf die spezifischen Anforderungen und Herausforderungen des Unternehmens eingingen.
Neben der Migration der bestehenden Verbindungen des Unternehmens und der Unterstützung beim Ausbau und der Inbetriebnahme neuer Geräte im Zusammenhang mit der Einführung der neuen GPS-Sicherheitsuhr konnte KORE zudem sein IoT-Fachwissen und sein Angebot an professionellen Dienstleistungen nutzen, um dem Unternehmen eine weitere Erweiterung seines Angebots zu ermöglichen. Im Rahmen einer speziellen Partnerschaftsvereinbarung stellte KORE Ressourcen für die Entwicklung, Zertifizierung und Einführung der „ LTE “-Lösung der nächsten Generation des Unternehmens bereit.
Ergebnisse
Seit Beginn der Zusammenarbeit mit KORE verzeichnet das Unternehmen weniger Kundendienstanrufe im Zusammenhang mit Verbindungsproblemen, was zu geringeren Supportkosten geführt hat und es ermöglicht, interne Ressourcen auf die für das Geschäft wichtigsten Bereiche zu konzentrieren, darunter Produktverbesserungen, Vertrieb und Marketingmaßnahmen. Durch die gezieltere Ausrichtung auf die Kernkompetenzen profitierte das Unternehmen von dem „exponentiellen Wachstum“ und der Wettbewerbsdifferenzierung, die es durch sein erweitertes Produktangebot anstrebte.
Neben verbesserter Konnektivität, Support und professionellen Dienstleistungsangeboten in den wichtigsten nordamerikanischen Märkten haben die globale Reichweite und die lokale Expertise von KORE es dem Unternehmen ermöglicht, nahtlos in neue, globale Regionen vorzudringen. Der Projektmanager des Unternehmens erklärt: „KORE hilft uns bei der Bewältigung unserer globalen geschäftlichen Herausforderungen, da wir derzeit zahlreiche internationale Händler und Vertriebspartner in Polen, Deutschland, Großbritannien, Südafrika, Costa Rica und Kolumbien erschließen, um nur einige zu nennen.“
Durch die Zusammenarbeit mit KORE im Vergleich zu anderen großen Anbietern für unsere primäre Anbindung in den USA und Kanada konnten wir von Monat zu Monat steigende Umsätze verzeichnen.
