Contexte
Le marché des systèmes d’alerte d’urgence personnels (PERS) devrait atteindre une valeur de 11,1 milliards de dollars d’ici 2025, les systèmes mobiles (mPERS) constituant le segment le plus important et celui qui connaît la croissance la plus rapide¹. Grâce aux technologies de l’Internet des objets (IoT), les solutions mPERS connaissent un succès croissant en raison de leur capacité à suivre et à surveiller les utilisateurs quel que soit leur emplacement, ainsi que de leurs fonctionnalités de détection automatique des chutes et d’alerte. Cependant, malgré les prévisions de croissance du marché, de nombreux acteurs clés du secteur des systèmes d’alerte en cas de chute (PERS) recherchent de nouveaux moyens d’élargir leur portefeuille afin de rester compétitifs sur un marché dominé par les fusions et acquisitions¹.
Défis
Un fabricant mondial de premier plan spécialisé dans les dispositifs de prévention des fugues a connu le succès en tant que pionnier et fournisseur de solutions « mPERS ». Cependant, à l’instar de nombreux acteurs du secteur, l’entreprise a ressenti les pressions concurrentielles d’un marché en pleine croissance et avait besoin de trouver un moyen de différencier ses offres et de proposer à ses utilisateurs les technologies les plus innovantes et les plus avancées du marché. En conséquence, l’entreprise a décidé de développer une nouvelle solution portable multifonctionnelle s’appuyant sur les fonctionnalités traditionnelles de l’ mPERS , afin d’offrir des alertes d’urgence optionnelles, des fonctionnalités de suivi de l’activité physique, des technologies de localisation personnelle par GPS et l’intégration optionnelle d’options de surveillance médicale. Toutes les fonctionnalités de cette nouvelle offre pouvaient être personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques de chaque individu.
La nouvelle montre de sécurité GPS conçue par l’entreprise offrait un suivi précis avec des mises à jour toutes les minutes, ce qui nécessitait un partenaire IoT capable de fournir un accès réseau géré, sécurisé et à faible latence pour faire fonctionner la solution à l’échelle mondiale. Ayant déjà collaboré avec plus d’une douzaine de fournisseurs, parmi lesquels figuraient aussi bien des MVNO que de grands opérateurs de téléphonie mobile, l’entreprise rencontrait d’importants problèmes avec ses services de connectivité. Les coûts liés au service client et l'allocation de ressources nécessaires pour gérer ces problèmes ont incité l'organisation à faire appel à un nouveau partenaire capable d'offrir davantage de flexibilité et de fiabilité, ainsi qu'une plateforme de gestion de la connectivité capable de soutenir son expansion et sa croissance sur de nouveaux marchés mondiaux.
Le fournisseur « mPERS » a finalement choisi KORE comme partenaire IoT pour commercialiser sa montre GPS de sécurité phare, en mettant en avant l’offre de connectivité supérieure de KORE ainsi que ses services professionnels complémentaires qui facilitent la certification des appareils sur de nouveaux produits, dans de nouvelles régions et sur les réseaux de nouveaux opérateurs.
Solution
L’entreprise ayant déjà déployé des connexions auprès d’autres opérateurs et fournisseurs de réseau, KORE a facilité la migration de ses anciens appareils vers le réseau KORE, en les configurant selon des paramètres spécifiques et personnalisés, optimisés pour la technologie de sécurité de l’organisation. Un représentant de l’organisation a souligné l’excellence du soutien apporté par l’équipe KORE, qui a travaillé en étroite collaboration avec le service de développement pour intégrer les connexions à la plateforme de gestion de la relation client de l’entreprise. La plateforme de gestion de la connectivité KORE a apporté à l’entreprise une flexibilité et des capacités de reporting nettement améliorées, grâce à des équipes d’assistance très réactives et attentives aux besoins et défis spécifiques de l’organisation.
Outre la migration des connexions existantes de l’entreprise et l’accompagnement de la croissance et de la mise en service de nouveaux appareils liés au lancement de la nouvelle montre de sécurité GPS, KORE a également su tirer parti de son expertise en matière d’IoT et de son offre de services professionnels pour permettre à l’entreprise d’élargir encore davantage son offre. Dans le cadre d’un accord de partenariat spécialisé, KORE a consacré des ressources au développement, à la certification et au déploiement de la solution de gestion de la flotte de nouvelle génération ( LTE ) de l’entreprise.
Résultats
Depuis qu'elle s'est associée à KORE, l'entreprise a constaté une baisse du nombre d'appels au service client liés à la connectivité, ce qui s'est traduit par une réduction des frais d'assistance et lui a permis de concentrer ses ressources internes sur les aspects les plus importants pour son activité, notamment l'amélioration des produits, les ventes et les efforts de marketing. En concentrant davantage ses efforts sur ses compétences clés, l'entreprise a pu bénéficier de la « croissance exponentielle » et de la différenciation concurrentielle qu'elle recherchait grâce à son offre de produits élargie.
Outre une connectivité améliorée, un support renforcé et une offre de services professionnels sur les principaux marchés nord-américains, la présence mondiale et l’expertise locale de KORE ont permis à l’entreprise de s’implanter sans heurts dans de nouvelles régions à l’échelle mondiale. Selon le chef de projet de l’entreprise, « KORE répond à nos défis commerciaux internationaux alors que nous sommes en train d’ouvrir de nombreux points de vente et réseaux de distribution à l’international, notamment en Pologne, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Afrique du Sud, au Costa Rica et en Colombie, pour n’en citer que quelques-uns ».
En collaborant avec KORE plutôt qu’avec d’autres grands fournisseurs pour notre connectivité principale aux États-Unis et au Canada, nous avons constaté une augmentation de notre chiffre d’affaires mois après mois.
