A GrandPad melhora a qualidade de vida dos idosos com o KORE

Com a tecnologia de conectividade da KORE, o GrandPad garante que a revolução digital não deixe os idosos para trás.

Com a população com 85 anos ou mais nos Estados Unidos projetada para mais que dobrar, passando de 6,6 milhões em 2019 para 14,4 milhões em 2040 — e estatísticas semelhantes em todo o mundo —, há um enorme desafio para mantê-los conectados no mundo digital de hoje. No entanto, as tecnologias existentes, como telefones e tablets, não são fáceis de usar ou conectar e, muitas vezes, exigem o apoio de cuidadores, fazendo com que os idosos e as pessoas com mobilidade limitada se sintam ainda mais isolados.

O GrandPad é um dispositivo simples que ajuda grupos vulneráveis, como idosos, a se comunicarem com familiares e amigos para se manterem conectados com facilidade. E em regiões devastadas pela guerra, como a Ucrânia, onde a população idosa tem sido afetada de forma desproporcional e isolada devido ao conflito em curso, o GrandPad conecta os idosos aos seus entes queridos quando eles mais precisam.

Conectando idosos com facilidade

O GrandPad é um dispositivo de comunicação inovador e fácil de usar, projetado para ajudar idosos a se manterem conectados com seus entes queridos sem esforço. Esse serviço de curadoria baseado na nuvem permite que idosos se comuniquem com segurança com familiares e amigos, oferecendo uma ampla variedade de recursos, como e-mails de voz, visualização de fotos e vídeos, audição de músicas, jogos e videochamadas. Além disso, cuidadores e familiares podem se manter conectados por meio de um aplicativo complementar que amplia a experiência do GrandPad. O tablet utiliza conectividade 4G LTE , garantindo acesso contínuo ao conteúdo sem a necessidade de qualquer instalação ou configuração.

Superando desafios complexos de conectividade

A missão do GrandPad é criar um mundo onde nenhum idoso se sinta solitário ou isolado e melhorar a vida deles, promovendo conexões significativas com suas famílias, amigos e cuidadores; no entanto, alcançar a simplicidade na conectividade não foi isento de complexidades. A maior parte do público-alvo do GrandPad, os “Super Idosos” – pessoas com mais de 75 anos –, muitas vezes não tinha acesso a Wi-Fi. Mesmo quando tinham, o processo de conexão ao Wi-Fi representava um desafio significativo para a adoção do serviço. E em áreas de conflito, como a Ucrânia, onde a infraestrutura de banda larga costuma estar em risco, a equipe de engenharia reconheceu a necessidade de uma alternativa e explorou a conectividade celular como solução.

Embora a conectividade celular parecesse uma opção viável, a GrandPad descobriu que implementá-la era mais complexo do que o previsto. As APIs e a documentação variavam muito entre as operadoras dos EUA, e os obstáculos de se trabalhar em um ecossistema fragmentado representavam desafios significativos — à medida que buscavam expandir-se globalmente, a complexidade só aumentava. Além disso, a empresa precisava de um nível de controle granular dos dados para gerenciar sua oferta de preço fixo e de APIs para automatizar processos, já que estava sobrecarregada com ativações manuais. Essas frustrações só se intensificaram com a crise dos refugiados, na qual idosos ucranianos deslocados, agora em países como a Irlanda e a Estônia, enfrentavam dificuldades para entrar em contato com amigos e parentes em seu país de origem.

Operações simplificadas com o KORE

O compromisso da GrandPad com a simplicidade se estendeu a todos os aspectos de suas operações, incluindo compras e pedidos. Por meio da parceria com a KORE, a GrandPad conseguiu otimizar o processo e garantir que os idosos não precisassem fazer nada além de “ligar o aparelho”. Ao receberem seus dispositivos, os idosos podiam ativá-los sem esforço, já que as APIs da KORE cuidam remotamente da ativação do cartão SIM. Isso eliminou a necessidade de os usuários passarem por procedimentos complexos de configuração de Wi-Fi, garantindo a comunicação em áreas sem infraestrutura de banda larga e entre elas.

A plataforma da KORE também desempenhou um papel crucial no funcionamento dos painéis de gestão do GrandPad. O GrandPad está sendo utilizado para conectar mais de 1,7 milhão de idosos com suas famílias, amigos e cuidadores, e a KORE permitiu que as equipes de atendimento ao cliente e de suporte técnico monitorassem o uso de dados de forma eficaz, garantindo operações sem interrupções e um suporte de alta qualidade.

Apostando na simplicidade, na confiabilidade e na expansão global

A simplicidade continuou sendo uma prioridade fundamental para o sucesso do GrandPad, e a contribuição da KORE foi essencial para alcançar esse objetivo. Ao pré-configurar os dispositivos, o GrandPad eliminou completamente as complexidades associadas à configuração do Wi-Fi, uma etapa que antes era muito complicada para os usuários. Scott Lien, CEO e cofundador da GrandPad, destacou essa melhoria significativa: “Enviamos nossos GrandPads para pessoas físicas ou, frequentemente, em grandes quantidades para nossos clientes corporativos do setor de saúde. Nosso processo manual inicial era extremamente lento e propenso a erros. Com a KORE, é 100 vezes mais rápido.”

Da mesma forma, a simplicidade do faturamento foi igualmente importante para gerenciar o alto uso de dados e garantir um serviço de preço fixo que se alinhasse ao modelo de negócios da GrandPad. “Com a KORE, podemos gerenciar e monitorar os dados em um nível granular, como definir limites iniciais”, acrescentou Scott. “Isso nos permite analisar o uso de dados em qualquer segmento de nosso público para garantir que ofereçamos os serviços que nossos usuários passaram a adorar, mantendo a lucratividade em nosso modelo de preço fixo.”

A confiabilidade é fundamental para o sucesso contínuo e para manter a confiança dos idosos. “Quando um idoso toca no botão ‘Ajuda’ no GrandPad, nossos agentes de Atendimento ao Membro estão prontos para resolver o problema o mais rápido possível”, observou Scott. “Se houver algum problema nesse sentido, nossos idosos perderão a paciência e a confiança no produto.” A conectividade confiável de Voz sobre IP (VoIP) por meio das conexões da KORE é fundamental, especialmente considerando que mais da metade dos usuários do GrandPad tem deficiência auditiva. A conectividade 4G LTE fornecida pela KORE garante comunicações de alta qualidade.

Com a ajuda das soluções de conectividade da KORE, os tablets GrandPad foram distribuídos a idosos ucranianos na região de Ternopil, na Ucrânia, além de refugiados ucranianos na Estônia e no condado de Wexford, na Irlanda. Com um total de mais de 200 horas de uso do GrandPad por semana, os idosos ucranianos têm se reconectado com seus entes queridos por meio de chamadas de voz e vídeo, ouvindo as transmissões de rádio de seu país enquanto estão no exterior e se divertindo com os jogos no tablet. Mais importante ainda, o feedback dos voluntários da GrandPad tem sido de que o tablet ajuda efetivamente a amenizar o isolamento enfrentado pelos idosos ucranianos durante este período difícil.

A GrandPad cresceu e se tornou uma empresa global que está sendo utilizada para conectar mais de 1,7 milhão de idosos, familiares, amigos e cuidadores em 120 países. O próximo passo da GrandPad envolve a aceleração global, incluindo a expansão para o Japão. “Com a plataforma da KORE, temos a capacidade de entrar em novas regiões de forma rápida e econômica, utilizando a mesma infraestrutura que já temos em operação”, acrescentou Scott. “Mal podemos esperar para melhorar a vida de idosos em todo o mundo, tudo isso com o apoio da KORE.”

Sobre o GrandPad

Com sede em Minneapolis, a GrandPad™ é uma empresa de saúde digital que desenvolve soluções de engajamento para melhorar a saúde e o bem-estar de idosos, reconectando-os a familiares, amigos e cuidadores por meio de uma tecnologia segura, confiável e fácil de usar. Para saber mais, acesse GrandPad.net