GrandPad mejora la vida de las personas mayores con KORE

Gracias a la conectividad de KORE, GrandPad garantiza que la revolución digital no deje atrás a las personas mayores.

Dado que se prevé que la población de 85 años o más en Estados Unidos se duplique con creces, pasando de 6,6 millones en 2019 a 14,4 millones en 2040 —y con estadísticas similares en todo el mundo—, mantener a estas personas conectadas en el mundo digital actual supone un enorme reto. Sin embargo, las tecnologías existentes, como los teléfonos y las tabletas, no son fáciles de usar ni de conectar y, a menudo, requieren la ayuda de un cuidador, lo que hace que las personas mayores y aquellas con movilidad reducida se sientan aún más aisladas.

GrandPad es un dispositivo sencillo que ayuda a los colectivos vulnerables, como las personas mayores, a comunicarse con sus familiares y amigos para mantenerse en contacto fácilmente. Y en regiones asoladas por la guerra, como Ucrania, donde la población de edad avanzada se ha visto afectada de manera desproporcionada y aislada debido al conflicto en curso, GrandPad conecta a las personas mayores con sus seres queridos cuando más lo necesitan.

Conectar a las personas mayores con facilidad

GrandPad es un dispositivo de comunicación innovador y fácil de usar, diseñado para ayudar a las personas mayores a mantenerse en contacto con sus seres queridos sin esfuerzo. Este servicio de gestión de contenidos basado en la nube permite a las personas mayores comunicarse de forma segura con familiares y amigos, y ofrece una amplia gama de funciones, como mensajes de voz, visualización de fotos y vídeos, reproducción de música, juegos y videollamadas. Además, los cuidadores y los familiares pueden mantenerse en contacto a través de una aplicación complementaria que mejora la experiencia de GrandPad. La tableta utiliza conectividad 4G LTE , lo que garantiza un acceso fluido a los contenidos sin necesidad de instalación ni configuración.

Superar retos complejos de conectividad

La misión de GrandPad es crear un mundo en el que ninguna persona mayor se sienta sola o aislada y mejorar sus vidas fomentando vínculos significativos con sus familias, amigos y cuidadores; sin embargo, lograr una conectividad sencilla no estuvo exento de dificultades. La mayor parte del mercado objetivo de GrandPad, compuesto por «supermayores» —personas mayores de 75 años—, a menudo carecía de acceso a Wi-Fi. Incluso cuando lo tenían, el proceso de conectarse a la red Wi-Fi suponía un importante reto de puesta en marcha. Y en zonas de conflicto como Ucrania, donde la infraestructura de banda ancha suele estar en peligro, el equipo de ingeniería reconoció la necesidad de una alternativa y exploró la conectividad móvil como solución.

Aunque la conectividad móvil parecía una opción viable, GrandPad descubrió que su implementación era más compleja de lo previsto. Las API y la documentación variaban enormemente entre los distintos operadores de EE. UU., y los obstáculos que planteaba trabajar en un ecosistema fragmentado supusieron retos importantes; a medida que se proponían expandirse a nivel mundial, la complejidad no hacía más que aumentar. Además, necesitaban un nivel de control granular de los datos para gestionar su oferta de precio fijo y API para automatizar los procesos, ya que se veían desbordados por las activaciones manuales. Estas frustraciones no hicieron más que agravarse con la crisis de los refugiados, en la que las personas mayores ucranianas desplazadas, ahora en lugares como Irlanda y Estonia, tenían dificultades para ponerse en contacto con amigos y familiares en su país de origen.

Operaciones simplificadas con KORE

El compromiso de GrandPad con la simplicidad se extendió a todos los aspectos de sus operaciones, incluidas las compras y la gestión de pedidos. Al asociarse con KORE, GrandPad logró agilizar el proceso y garantizar que las personas mayores no tuvieran que hacer nada más que «encender el dispositivo». Al recibir sus dispositivos, las personas mayores podían activarlos sin esfuerzo, ya que las API de KORE se encargaban de activar la tarjeta SIM de forma remota. Esto eliminó la necesidad de que los usuarios tuvieran que lidiar con complejos procedimientos de configuración de Wi-Fi, garantizando la comunicación tanto en zonas sin infraestructura de banda ancha como entre ellas.

La plataforma de KORE también desempeñó un papel fundamental a la hora de impulsar los paneles de control de gestión de GrandPad. GrandPad se utiliza para conectar a más de 1,7 millones de personas mayores con sus familias, amigos y cuidadores, y KORE ha permitido a los equipos de atención al cliente y técnico supervisar el uso de los datos de forma eficaz, garantizando un funcionamiento fluido y una asistencia de calidad superior.

Apostando por la sencillez, la fiabilidad y la expansión global

La simplicidad siguió siendo una prioridad fundamental para el éxito de GrandPad, y la contribución de KORE fue clave para alcanzar este objetivo. Al preconfigurar los dispositivos, GrandPad eliminó por completo las complejidades asociadas a la configuración del Wi-Fi, un paso que antes resultaba demasiado complicado para los usuarios. Scott Lien, director ejecutivo y cofundador de GrandPad, destacó esta mejora significativa: «Enviamos nuestros GrandPads a particulares o, a menudo, al por mayor a nuestros clientes empresariales del sector sanitario. Nuestro proceso manual inicial era extremadamente lento y propenso a errores. Con KORE es 100 veces más rápido».

Del mismo modo, la simplicidad de la facturación era igualmente importante para gestionar un elevado consumo de datos y garantizar un servicio de precio fijo que se ajustara al modelo de negocio de GrandPad. «Con KORE, podemos gestionar y supervisar los datos a un nivel muy detallado, como establecer límites iniciales», añadió Scott. «Esto nos permite analizar el consumo de datos en cualquier segmento de nuestra población para asegurarnos de que ofrecemos los servicios que tanto aprecian nuestros usuarios, sin dejar de ser rentables en nuestro modelo de precio fijo».

La fiabilidad es fundamental para el éxito continuado y para mantener la confianza de las personas mayores. «Cuando una persona mayor pulsa el botón de “Ayuda” en su GrandPad, nuestros agentes de atención al usuario están ahí para resolver el problema lo antes posible», señaló Scott. «Si surge algún problema en este sentido, nuestras personas mayores perderán la paciencia y la confianza en el producto». Es fundamental contar con una conectividad fiable de voz sobre IP (VoIP) a través de las conexiones de KORE, sobre todo teniendo en cuenta que más de la mitad de los usuarios de GrandPad tienen problemas de audición. La conectividad 4G LTE que ofrece KORE garantiza unas comunicaciones de alta calidad.

Gracias a las soluciones de conectividad de KORE, se han distribuido tabletas GrandPad a personas mayores ucranianas de la región de Ternópil, así como a refugiados ucranianos en Estonia y en el condado de Wexford, en Irlanda. Con un total de más de 200 horas de uso de la GrandPad cada semana, las personas mayores ucranianas han podido volver a conectar con sus seres queridos mediante llamadas de voz y videollamadas, escuchar las emisiones de radio de su país desde el extranjero y disfrutar de los juegos de la tableta. Y lo más importante: según los comentarios de los voluntarios de GrandPad, la tableta contribuye de forma eficaz a paliar el aislamiento que sufren las personas mayores ucranianas durante estos tiempos difíciles.

GrandPad se ha convertido en una empresa de alcance mundial que se utiliza para conectar a más de 1,7 millones de personas mayores, familiares, amigos y cuidadores en 120 países. El próximo proyecto de GrandPad consiste en una expansión global, que incluye la entrada en el mercado japonés. «Con la plataforma de KORE, tenemos la capacidad de implantarnos en nuevas zonas geográficas de forma rápida y asequible utilizando la misma infraestructura con la que ya contamos», añadió Scott. «Estamos deseando mejorar la vida de las personas mayores de todo el mundo, todo ello gracias a KORE».

Acerca de GrandPad

Con sede en Minneapolis, GrandPad™ es una empresa de salud digital que desarrolla soluciones de interacción para mejorar la salud y el bienestar de las personas mayores, ayudándolas a volver a conectar con sus familias, amigos y cuidadores mediante una tecnología segura, fiable y fácil de usar. Para obtener más información, visita GrandPad.net