GrandPad verbetert het leven van senioren met KORE

Dankzij de KORE-connectiviteit zorgt GrandPad ervoor dat ouderen niet achterblijven in de digitale revolutie.

Aangezien het aantal 85-plussers in de Verenigde Staten naar verwachting meer dan zal verdubbelen, van 6,6 miljoen in 2019 tot 14,4 miljoen in 2040 – en wereldwijd gelden vergelijkbare cijfers – vormt het een enorme uitdaging om hen in de digitale wereld van vandaag verbonden te houden. Maar bestaande technologieën, zoals telefoons en tablets, zijn niet eenvoudig te gebruiken of aan te sluiten en vereisen vaak hulp van zorgverleners, waardoor ouderen en mensen met beperkte mobiliteit zich nog verder geïsoleerd voelen.

GrandPad is een eenvoudig apparaat dat kwetsbare groepen, zoals ouderen, helpt om met familie en vrienden te communiceren en zo gemakkelijk contact te houden. En in door oorlog geteisterde regio’s zoals Oekraïne, waar de vergrijzende bevolking onevenredig zwaar is getroffen en geïsoleerd raakt als gevolg van het aanhoudende conflict, brengt GrandPad ouderen in contact met hun dierbaren op het moment dat ze dat het hardst nodig hebben.

Senioren moeiteloos met elkaar in contact brengen

GrandPad is een innovatief en gebruiksvriendelijk communicatieapparaat dat is ontworpen om senioren te helpen moeiteloos in contact te blijven met hun dierbaren. Deze cloudgebaseerde dienst stelt ouderen in staat om veilig te communiceren met familie en vrienden en biedt een breed scala aan functies, zoals spraakberichten, het bekijken van foto’s en video’s, het luisteren naar muziek, spelletjes en videogesprekken. Daarnaast kunnen zorgverleners en familieleden in contact blijven via een bijbehorende app die de GrandPad-ervaring aanvult. De tablet maakt gebruik van 4G- LTE -verbinding, waardoor naadloze toegang tot content wordt gegarandeerd zonder dat er enige installatie of configuratie nodig is.

Complexe uitdagingen op het gebied van connectiviteit overwinnen

De missie van GrandPad is om een wereld te creëren waarin geen enkele oudere zich eenzaam of geïsoleerd voelt, en om hun leven te verbeteren door zinvolle banden met hun familie, vrienden en zorgverleners te bevorderen; het realiseren van eenvoudige connectiviteit ging echter gepaard met de nodige uitdagingen. Het grootste deel van de doelgroep van GrandPad, de ‘Super Seniors’ – mensen ouder dan 75 jaar – had vaak geen toegang tot wifi. Zelfs als dat wel het geval was, vormde het tot stand brengen van een wifi-verbinding een aanzienlijke uitdaging bij de eerste installatie. En in conflictgebieden zoals Oekraïne, waar de breedbandinfrastructuur vaak in gevaar is, zag het technische team de noodzaak van een alternatief in en onderzocht het mobiele connectiviteit als oplossing.

Hoewel mobiele connectiviteit een haalbare optie leek, ontdekte GrandPad dat de implementatie ervan ingewikkelder was dan verwacht. API’s en documentatie liepen sterk uiteen tussen de verschillende Amerikaanse providers en de hindernissen binnen een gefragmenteerd ecosysteem vormden aanzienlijke uitdagingen – naarmate ze wereldwijd wilden opschalen, nam de complexiteit alleen maar toe. Bovendien hadden ze behoefte aan gedetailleerde controle over de gegevens om hun vastprijsaanbod te beheren en aan API’s om processen te automatiseren, aangezien ze overweldigd raakten door handmatige activeringen. Deze frustraties werden alleen maar versterkt door de vluchtelingencrisis, waarbij ontheemde Oekraïense senioren, die zich nu in landen als Ierland en Estland bevinden, moeite hadden om contact te leggen met vrienden en familieleden thuis.

Vereenvoudigde werkprocessen met KORE

GrandPad’s streven naar eenvoud strekte zich uit tot elk aspect van zijn bedrijfsvoering, inclusief inkoop en bestellingen. Door samen te werken met KORE kon GrandPad het proces stroomlijnen en ervoor zorgen dat senioren niets anders hoeven te doen dan ‘het apparaat aanzetten’. Bij ontvangst van hun apparaten konden senioren deze moeiteloos activeren, aangezien de API’s van KORE de activering van de simkaart op afstand afhandelen. Hierdoor hoefden gebruikers geen ingewikkelde wifi-installatieprocedures te doorlopen, waardoor communicatie binnen en tussen gebieden zonder werkende breedbandinfrastructuur werd gewaarborgd.

Het platform van KORE speelde ook een cruciale rol bij het mogelijk maken van de managementdashboards van GrandPad. GrandPad wordt gebruikt om meer dan 1,7 miljoen senioren in contact te brengen met familie, vrienden en zorgverleners, en dankzij KORE kunnen de klantenservice- en technische teams het gegevensgebruik effectief monitoren, waardoor een soepele werking en uitstekende ondersteuning worden gewaarborgd.

Een streven naar eenvoud, betrouwbaarheid en wereldwijde expansie

Eenvoud bleef een topprioriteit voor het succes van GrandPad, en de bijdrage van KORE speelde een cruciale rol bij het bereiken van dit doel. Door de apparaten vooraf te configureren, heeft GrandPad de complexiteit rond het instellen van wifi volledig weggenomen – een stap die voorheen te ingewikkeld was voor gebruikers. Scott Lien, CEO en medeoprichter van GrandPad, benadrukte de aanzienlijke verbetering: „We verzenden onze GrandPads naar particulieren of vaak in grote hoeveelheden naar onze zakelijke klanten in de gezondheidszorg. Ons oorspronkelijke handmatige proces was tergend traag en foutgevoelig. Met KORE gaat het 100 keer sneller.”

Ook de eenvoud van de facturering was van groot belang om het hoge dataverbruik te beheren en een dienst met vaste prijzen te garanderen die aansluit bij het bedrijfsmodel van GrandPad. “Met KORE kunnen we data op gedetailleerd niveau beheren en monitoren, bijvoorbeeld door initiële limieten in te stellen,” voegde Scott toe. “Hierdoor kunnen we het dataverbruik binnen elke subgroep van onze gebruikers analyseren, zodat we de diensten kunnen blijven leveren waar onze gebruikers zo van houden, terwijl we winstgevend blijven binnen ons model met vaste prijzen.”

Betrouwbaarheid is cruciaal voor blijvend succes en het behoud van het vertrouwen van senioren. “Wanneer een senior op de ‘Help’-knop op zijn of haar GrandPad drukt, staan onze medewerker van de Member Experience klaar om het probleem zo snel mogelijk op te lossen,” merkte Scott op. „Als er daar een probleem is, zullen onze senioren hun geduld verliezen en hun vertrouwen in het product kwijtraken.“ Betrouwbare Voice over IP (VoIP)-connectiviteit via de verbindingen van KORE is van het grootste belang, vooral gezien het feit dat meer dan de helft van de GrandPad-gebruikers een gehoorbeperking heeft. De 4G- LTE -connectiviteit die door KORE wordt geleverd, garandeert communicatie van hoge kwaliteit.

Met behulp van de connectiviteitsoplossingen van KORE zijn GrandPad-tablets uitgedeeld aan Oekraïense senioren in de regio Ternopil in Oekraïne, evenals aan Oekraïense vluchtelingen in Estland en in het graafschap Wexford in Ierland. Met een gezamenlijk gebruik van meer dan 200 uur per week op de GrandPad hebben Oekraïense senioren weer contact kunnen leggen met hun dierbaren via spraak- en videogesprekken, kunnen ze vanuit het buitenland naar hun nationale radio-uitzendingen luisteren en genieten ze van de spelletjes op de tablet. Het belangrijkste is dat uit de feedback van vrijwilligers bij GrandPad blijkt dat de tablet daadwerkelijk helpt om het isolement te verlichten waarmee Oekraïense senioren in deze moeilijke tijd te maken hebben.

GrandPad is uitgegroeid tot een wereldwijd bedrijf dat wordt gebruikt om meer dan 1,7 miljoen senioren, families, vrienden en zorgverleners in 120 landen met elkaar te verbinden. De volgende stap voor GrandPad is wereldwijde groei, waaronder uitbreiding naar Japan. „Met het platform van KORE kunnen we snel en betaalbaar nieuwe regio’s aanboren met dezelfde infrastructuur die we al hebben“, voegde Scott toe. „We kunnen niet wachten om het leven van senioren over de hele wereld te verbeteren, allemaal mogelijk gemaakt door KORE.“

Over GrandPad

GrandPad™, gevestigd in Minneapolis, is een bedrijf op het gebied van digitale gezondheidszorg dat oplossingen ontwikkelt om de gezondheid en het welzijn van ouderen te verbeteren door hen weer in contact te brengen met familie, vrienden en zorgverleners via veilige, betrouwbare en gebruiksvriendelijke technologie. Ga voor meer informatie naar GrandPad.net