GrandPad améliore la vie des seniors grâce à KORE

Grâce à la connectivité KORE, GrandPad veille à ce que les seniors ne soient pas laissés pour compte dans la révolution numérique.

Alors que la population âgée de 85 ans et plus aux États-Unis devrait plus que doubler, passant de 6,6 millions en 2019 à 14,4 millions en 2040 – et que les statistiques sont similaires à l'échelle mondiale –, le défi est de taille pour leur permettre de rester connectés dans le monde numérique d'aujourd'hui. Or, les technologies existantes, telles que les téléphones et les tablettes, ne sont pas faciles à utiliser ni à connecter et nécessitent souvent l’aide d’un aidant, ce qui accentue encore davantage le sentiment d’isolement chez les personnes âgées et celles à mobilité réduite.

GrandPad est un appareil simple qui aide les personnes vulnérables, comme les seniors, à communiquer avec leur famille et leurs amis afin de rester facilement en contact. Et dans les régions déchirées par la guerre, comme l'Ukraine, où la population âgée a été touchée de manière disproportionnée et s'est retrouvée isolée en raison du conflit en cours, GrandPad permet aux seniors de rester en contact avec leurs proches au moment où ils en ont le plus besoin.

Faciliter la connexion des seniors

GrandPad est un appareil de communication innovant et convivial, conçu pour aider les seniors à rester en contact avec leurs proches en toute simplicité. Ce service de gestion de contenu basé sur le cloud permet aux personnes âgées de communiquer en toute sécurité avec leur famille et leurs amis, en leur offrant un large éventail de fonctionnalités telles que les e-mails vocaux, la consultation de photos et de vidéos, l'écoute de musique, des jeux et les appels vidéo. De plus, les aidants et les membres de la famille peuvent rester en contact grâce à une application complémentaire qui enrichit l'expérience GrandPad. La tablette utilise la connectivité 4G LTE , garantissant un accès fluide au contenu sans nécessiter aucune installation ni configuration.

Surmonter les défis complexes liés à la connectivité

La mission de GrandPad est de créer un monde où aucune personne âgée ne se sentirait seule ou isolée, et d’améliorer leur quotidien en favorisant des liens significatifs avec leur famille, leurs amis et leurs aidants ; cependant, parvenir à une connectivité simple n’a pas été sans difficultés. La plupart des « super seniors » – les personnes âgées de plus de 75 ans –, qui constituent le marché cible de GrandPad, n’avaient souvent pas accès au Wi-Fi. Même lorsqu’ils y avaient accès, le processus de connexion au Wi-Fi représentait un défi majeur lors de la mise en service. Et dans les zones de conflit telles que l’Ukraine, où les infrastructures haut débit sont souvent menacées, l’équipe d’ingénieurs a pris conscience de la nécessité d’une alternative et s’est tournée vers la connectivité mobile comme solution.

Alors que la connectivité cellulaire semblait être une option viable, GrandPad s’est rendu compte que sa mise en œuvre était plus complexe que prévu. Les API et la documentation variaient considérablement d’un opérateur américain à l’autre, et les obstacles liés à un écosystème fragmenté posaient des défis de taille ; à mesure que l’entreprise cherchait à se développer à l’international, la complexité ne faisait que croître. De plus, l'entreprise avait besoin d'un contrôle granulaire des données pour gérer son offre à prix fixe, ainsi que d'API pour automatiser les processus, car elle était submergée par les activations manuelles. Ces difficultés n'ont fait que s'amplifier avec la crise des réfugiés : les personnes âgées ukrainiennes déplacées, désormais installées dans des pays comme l'Irlande et l'Estonie, peinaient à joindre leurs amis et leurs proches restés au pays.

Des opérations simplifiées grâce à KORE

L'engagement de GrandPad en faveur de la simplicité s'est étendu à tous les aspects de ses activités, y compris l'approvisionnement et la commande. Grâce à son partenariat avec KORE, GrandPad a pu rationaliser le processus et faire en sorte que les seniors n'aient rien d'autre à faire que de « mettre leur appareil sous tension ». Dès réception de leur appareil, les seniors pouvaient l'activer sans effort, les API de KORE se chargeant à distance de l'activation de la carte SIM. Cela a évité aux utilisateurs d'avoir à se lancer dans des procédures complexes de configuration Wi-Fi, garantissant ainsi la communication dans et entre les zones dépourvues d'infrastructure haut débit opérationnelle.

La plateforme de KORE a également joué un rôle crucial dans le fonctionnement des tableaux de bord de gestion de GrandPad. GrandPad est utilisé pour mettre en relation plus de 1,7 million de seniors avec leurs proches, leurs amis et leurs aidants, et KORE a permis aux équipes du service client et aux équipes techniques de surveiller efficacement l'utilisation des données, garantissant ainsi un fonctionnement sans heurts et un accompagnement de qualité supérieure.

Priorité à la simplicité, à la fiabilité et à l'expansion mondiale

La simplicité est restée une priorité absolue pour le succès de GrandPad, et la contribution de KORE a été déterminante pour atteindre cet objectif. En préconfigurant les appareils, GrandPad a complètement éliminé les difficultés liées à la configuration du Wi-Fi, une étape qui était auparavant trop complexe pour les utilisateurs. Scott Lien, PDG et cofondateur de GrandPad, a souligné cette amélioration significative : « Nous expédions nos GrandPads à des particuliers ou, souvent, en gros à nos clients professionnels du secteur de la santé. Notre processus manuel initial était extrêmement lent et source d’erreurs. Avec KORE, c’est 100 fois plus rapide. »

De même, la simplicité de la facturation était tout aussi importante pour gérer une forte consommation de données et garantir un service à prix fixe en adéquation avec le modèle économique de GrandPad. « Avec KORE, nous pouvons gérer et surveiller les données de manière très précise, par exemple en fixant des limites initiales », a ajouté Scott. « Cela nous permet d’analyser la consommation de données au sein de n’importe quel segment de notre population afin de nous assurer que nous fournissons les services que nos utilisateurs apprécient tout en restant rentables dans le cadre de notre modèle à prix fixe. »

La fiabilité est essentielle pour assurer un succès durable et conserver la confiance des seniors. « Lorsqu’un senior appuie sur le bouton “Aide” de son GrandPad, nos agents du service client sont là pour résoudre le problème le plus rapidement possible », a souligné Scott. « Si un problème survient à ce niveau, nos aînés perdront patience et confiance dans le produit. » Une connectivité VoIP (voix sur IP) fiable via les liaisons de KORE est primordiale, d’autant plus que plus de la moitié des utilisateurs de GrandPad souffrent de déficiences auditives. La connectivité 4G LTE fournie par KORE garantit des communications de haute qualité.

Grâce aux solutions de connectivité de KORE, des tablettes GrandPad ont été distribuées à des seniors ukrainiens de la région de Ternopil, ainsi qu’à des réfugiés ukrainiens en Estonie et dans le comté de Wexford, en Irlande. Avec plus de 200 heures d’utilisation cumulées de la tablette GrandPad chaque semaine, les seniors ukrainiens ont pu renouer le contact avec leurs proches grâce à des appels vocaux et vidéo, écouter les émissions de radio de leur pays depuis l’étranger et profiter des jeux proposés sur la tablette. Mais surtout, selon les retours des bénévoles de GrandPad, la tablette contribue efficacement à atténuer l'isolement auquel sont confrontées les personnes âgées ukrainiennes en cette période difficile.

GrandPad est aujourd’hui une entreprise d’envergure mondiale qui permet de mettre en relation plus de 1,7 million de seniors, de familles, d’amis et d’aidants dans 120 pays. La prochaine étape pour GrandPad consiste à accélérer son développement à l’international, notamment en s’implantant au Japon. « Grâce à la plateforme de KORE, nous sommes en mesure de nous implanter rapidement et à moindre coût sur de nouveaux marchés en utilisant la même infrastructure que celle dont nous disposons déjà », a ajouté Scott. « Nous sommes impatients d’améliorer la vie des seniors à travers le monde, le tout grâce à KORE. »

À propos de GrandPad

Basée à Minneapolis, GrandPad™ est une entreprise spécialisée dans la santé numérique qui développe des solutions d'accompagnement visant à améliorer la santé et le bien-être des personnes âgées en leur permettant de renouer le contact avec leur famille, leurs amis et leurs aidants grâce à une technologie sûre, fiable et facile à utiliser. Pour en savoir plus, rendez-vous sur GrandPad.net