CONTEXTE
En décembre 2017, la « réglementation ELD » de l’Agence fédérale américaine de sécurité des transporteurs routiers (FMCSA) est entrée en vigueur, imposant l’utilisation de dispositifs d’enregistrement électroniques (ELD) aux conducteurs professionnels tenus d’établir des rapports sur les heures de service (HOS) et les registres de statut de service (RODS). En remplaçant les registres papier, les ELD améliorent la précision des enregistrements et le respect de la réglementation, tout en renforçant la sécurité des conducteurs.
Défi
Un leader mondial des solutions de suivi et de surveillance des actifs par GPS cherchait un moyen de reproduire son succès dans les secteurs du pétrole, du gaz et des énergies renouvelables en pénétrant de nouveaux marchés connexes. Ses produits et services existants étant axés sur la sécurité des travailleurs, la communication, la collecte de données et le reporting, l’entreprise a pris la décision stratégique d’adapter et d’élargir son offre afin de répondre aux besoins du secteur des flottes commerciales et de proposer des solutions de dispositifs d’enregistrement électroniques (ELD) conformes aux exigences réglementaires.
L'entreprise a réussi à lancer son application « Hours of Service » (HOS) pour flottes, accessible sur tablette, conçue pour être conforme à l'ensemble des réglementations fédérales et étatiques aux États-Unis ainsi qu'aux exigences canadiennes. Cependant, bien que le cœur de métier de l’entreprise réside dans le développement de logiciels et d’applications, elle ne disposait ni de l’expertise interne ni des ressources nécessaires pour acquérir, gérer et intégrer avec succès les composants supplémentaires essentiels – notamment la connectivité réseau, les terminaux et d’autres services gérés – indispensables pour fournir à ses clients des solutions ELD complètes.
Pour combler ces lacunes et accélérer la mise sur le marché, l’entreprise avait besoin d’un partenaire IoT capable non seulement de fournir les technologies manquantes, mais aussi d’apporter les conseils appropriés pour faire le tri parmi ces technologies complexes afin de garantir le choix d’une combinaison optimale, ainsi que des ressources et supports d’accompagnement. Qu'il s'agisse de mobiliser du personnel dédié et interdépartemental pour l'assistance technique à la vente ou de créer des supports commerciaux sur mesure pour les équipes commerciales internes de l'entreprise, KORE s'est engagé à soutenir le succès à long terme de la nouvelle solution ELD.
Solution
Après avoir été recommandée à KORE en tant que partenaire potentiel pour la connectivité réseau, l’entreprise a rencontré l’équipe de KORE afin de discuter de ses défis commerciaux et des exigences de sa nouvelle solution ELD. Dès les premiers échanges, il est rapidement apparu que les capacités de KORE allaient bien au-delà de la simple connectivité, et que KORE disposait de l’expérience du secteur et de l’IoT, de ressources spécialisées, ainsi que de l’ensemble complet des capacités IoT nécessaires pour développer une solution unique, sur mesure, répondant aux besoins de l’entreprise. KORE a pu fournir des solutions clés en main entièrement personnalisables selon les spécifications de l’utilisateur final, préchargées avec l’application HOS de l’entreprise. La solution KORE comprenait :
- Tablettes : Consciente que les clients finaux des entreprises avaient des préférences ou des besoins variés, KORE a proposé plusieurs modèles de tablettes des marques TomTom, Samsung et Apple, répondant ainsi aux exigences en matière d'appareils industriels, renforcés, sous Android et sous iOS.
- Cellular Connectivity: Afin de répondre aux exigences en matière de couverture réseau en Amérique du Nord, KORE a fourni une connectivité sécurisée et gérée via AT&T et/ou T-Mobile, avec plus de 14 autres opérateurs disponibles au cas où l'entreprise viendrait à s'étendre à d'autres régions du monde.
- Services gérés : de la préparation, de la mise en kit et de la logistique des tablettes à la gestion des appareils mobiles ( Device Management , MDM), en passant par les retours de tablettes et la gestion des autorisations de retour (RMA), sans oublier la location d’appareils ELD, KORE a fourni une gamme de services personnalisables et à valeur ajoutée qui ont permis un déploiement fluide et efficace des appareils ELD.
Au-delà des produits et services fournis par KORE, l’équipe de KORE a mis à la disposition de l’entreprise des ressources et des supports complets destinés à faciliter les ventes. Qu’il s’agisse de personnel dédié et inter-services chargé de l’assistance technique à la vente ou de la création de supports commerciaux sur mesure pour les équipes commerciales internes de l’entreprise, KORE s’est engagée à soutenir le succès à long terme de la nouvelle solution ELD.
KORE a pu fournir des solutions clés en main entièrement personnalisables selon les spécifications de l'utilisateur final, préinstallées avec l'application HOS de l'entreprise.
Résultats
Grâce à son partenariat avec KORE, l'entreprise a pu commercialiser rapidement et efficacement sa solution inclusive d'ELD, ce qui lui a permis de s'implanter avec succès sur le marché des flottes professionnelles et d'élargir son portefeuille de solutions de suivi et de surveillance des actifs. Grâce à l'intégration transparente de la solution KORE à son application HOS, l'entreprise a pu bénéficier des avantages suivants :
Accélération de la mise sur le marché – Ne disposant que d’une application, l’entreprise devait coordonner de nombreuses technologies supplémentaires afin de créer une solution viable pour ses clients. La capacité de KORE à fournir une large gamme de produits et de services – couvrant l’ensemble de l’écosystème de l’IoT – a évité à l’entreprise d’avoir à gérer plusieurs partenariats IoT pour chaque composant ou à consacrer des ressources au développement de ces capacités en interne.
Facilité de mise en œuvre – La capacité de KORE à préintégrer tous les composants de la solution a permis aux utilisateurs finaux de l’entreprise de bénéficier d’une expérience « prête à l’emploi ». Pour les gestionnaires de flotte et les opérateurs disposant de peu de ressources techniques, le processus de déploiement des ELD, grandement simplifié, a apporté une valeur ajoutée considérable. Allocation optimisée des ressources – En tirant parti des capacités complètes de KORE en matière d’IoT, l’organisation n’a pas eu à gaspiller de temps ni de ressources pour se familiariser avec des technologies inconnues, les gérer et former son personnel. KORE ayant comblé les pièces manquantes du puzzle, les équipes internes ont pu se concentrer sur ce qui compte le plus pour leur activité.
